Cas : campagne Deliveroo

Par Tom Claus

Les campagnes de cashback Cake permettent aux entreprises de mettre en place des actions d’acquisition et/ou de fidélisation avec un ciblage précis basé sur le comportement d’achat antérieur. Nous examinons de plus près la campagne de fin d’année de Deliveroo.

La mission de Deliveroo est de changer la façon dont les gens pensent à la livraison de nourriture. Ils livrent les plats les plus savoureux des meilleurs restaurants, ainsi que tous les plats locaux favoris, rapidement et directement à votre porte.

Deliveroo travaille avec plus de 3000 restaurants dans 25 villes en Belgique.

La campagne

Plusieurs campagnes Cake ont déjà été menées pour Deliveroo. Cette étude de cas se concentre sur la campagne d’acquisition et la campagne de fidélisation qui se sont toutes deux déroulées du 8 décembre au 31 décembre 2021.

Chaque partenaire commercial décide lui-même des conditions à remplir pour recevoir un cashback. Cela dépend de leurs propres objectifs. Sur la base de ces conditions, Cake filtrera automatiquement toutes les transactions bancaires anonymisées. Si, sur la base de vos transactions, vous faites partie du groupe cible, vous recevrez l’offre de cashback dans votre application bancaire.

Dans le cadre de cette campagne d’acquisition, une remise a été accordée aux nouveaux clients de Deliveroo. Ces derniers ont été définis comme des consommateurs qui n’avaient effectué aucun paiement à Deliveroo au cours des 3 mois précédents. La remise en cashback dont ces nouveaux utilisateurs ont bénéficié lors de leur premier achat était de 15 € pour un paiement de 30 € ou plus. Cette campagne avait un objectif clair : attirer de nouveaux clients avec une offre de lancement incroyable.

En outre, une campagne de fidélisation était également en cours, dans le cadre de laquelle toute personne ayant déjà effectué un paiement avec Deliveroo dans le passé recevait une réduction de 5 € de cashback sur tout nouvel achat à partir de 25 €.

Les campagnes Cake fonctionnent sur la base du principe « no cure no pay ». En tant que partenaire commercial, vous ne payez que pour la conversion des consommateurs qui répondent effectivement à l’offre de cashback.

Resultats : Acquisition

Jusqu’à 1,1% de taux de conversion parmi les nouveaux clients

Avec le ciblage établi par Deliveroo, près de 120 000 consommateurs ont reçu l’offre de cashback Deliveroo dans leur application bancaire. Sur l’ensemble des utilisateurs ayant reçu l’offre, 0,51 % se sont convertis en achat. 

Les tableaux de bord de la campagne Cake permettent un suivi détaillé et en temps réel de la campagne. Dans le groupe cible des 25-29 ans, une moyenne de 1,1% a effectué un achat.

Panier d’achat moyen de 45 €

La réduction de 15 € n’était valable que pour les achats de 30 € ou plus. Le panier moyen des nouveaux clients qui ont profité de l’offre était de 45 €. Ce montant est considérablement plus élevé que le montant minimum requis pour bénéficier de la réduction de cashback.

Resultats : Fidélité

26,8% de taux de conversion

Sur l’ensemble des utilisateurs ayant reçu l’offre de fidélité, pas moins de 26,8% ont passé une nouvelle commande chez Deliveroo. 

4,5 ROAS

Pour Deliveroo, cette campagne de fidélisation a généré un ROAS (Return on Ad Spend) de 4,5. Cela signifie que pour chaque euro investi dans la campagne, un chiffre d’affaires de 4,5 euros a été réalisé.

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