Cas : campagne Torfs

Par Tom Claus

Avec les campagnes Cake, les retailers peuvent mettre en place des campagnes d’acquisition et/ou de fidélisation avec un ciblage précis basé sur les comportements d’achat précédents. Nous examinons de plus près la campagne de Torfs.

Chaussures Torfs a été fondée en octobre 1948 et est une entreprise familiale de 100%. Chaussures Torfs possède plus de 70 magasins en Flandre et depuis avril 2018 ils sont aussi présent à la région wallonne, avec des boutiques dans Marche-en-Famenne et Dinant. La boutique en ligne est disponible, 24h/24h, tant en Flandre, Wallonie et Pays-Bas. Depuis 2006, Torfs est élus chaque année “Best Shop” de la Belgique pour la catégorie “chaussures”. Vous trouverez à chaussures Torfs également plus que juste des chaussures, des sacs à main et des accessoires.

La campagne

L’application Cake a déjà effectué plusieurs campagnes pour Torfs. Cette étude de cas porte sur la campagne d’acquisition qui s’est déroulée du 16 février au 30 juin 2021.

Dans le cadre de cette campagne, une réduction a été accordée aux nouveaux clients de Torfs. Ces derniers ont été définis comme des utilisateurs de Cake qui n’avaient pas effectué de paiements à Torfs au cours des trois mois précédents. La remise en espèces dont ces nouveaux utilisateurs ont bénéficié lors de leur premier achat était de 7,50 € pour un paiement de 50 € ou plus. La réduction était valable aussi bien dans les magasins que dans la boutique en ligne.

Resultats

« Cake est un outil très performant qui permet à Torfs d’atteindre de nouveaux clients. Le taux de conversion est beaucoup plus élevé que les initiatives marketing comparables visant à attirer de nouveaux clients. »

Lise Conix, Chaussures Torfs


6,44% Taux de conversion

Avec le ciblage défini par Torfs, environ 60 % de la base totale des utilisateurs de Cake était un nouveau client potentiel au début de la campagne. Ces utilisateurs ont ensuite reçu l’offre de Torfs dans leur application Cake. Sur l’ensemble des utilisateurs ayant reçu l’offre, 6,44% ont procédé à un achat. 

112 Panier d’achat moyen

La réduction de 7,5 € n’était valable que pour les achats à partir de 50 €. Le panier moyen des utilisateurs de Cake qui ont profité de l’offre était plus que le double, soit 112 €.

Chaque partenaire commercial décide lui-même des conditions d’obtention d’une récompense cashback. Cela dépend de leurs propres objectifs. Sur la base de ces conditions, l’application Cake examinera automatiquement toutes les transactions bancaires anonymisées. Si, sur la base de vos transactions, vous faites partie du groupe cible de Cake, vous verrez l’offre cashback dans l’application.

13,5 ROAS

Cake travaille sur une base « no cure no pay ». En tant que partenaire commercial, vous ne payez que pour la conversion des nouveaux clients qui acceptent effectivement l’offre de cashback. Pour Torfs, cela s’est traduit par un ROAS (Return on Ad Spend) de 13,5. Cela signifie que pour chaque euro investi dans la campagne, un chiffre d’affaires de 13,5 euros a été réalisé.

Taux de conversion de 12% chez les 35-44 ans

Les dashboards de la campagne Cake permettent un suivi détaillé et en temps réel de la campagne. Dans le groupe cible des 35-44 ans, même 12 % en moyenne ont effectué un achat.