Frequently asked questions"/>

Frequently asked questions 💡

À propos de Cake 🍰 

En quoi consiste Cake ?

Chez Cake, nous nous sommes fixé pour mission de devenir le principal développeur de technologies logicielles à analyser les données financières, en vue d’aider les gens à mieux comprendre, maîtriser et améliorer leurs finances. En nous appuyant sur un modèle d’entreprise qui partage les bénéfices avec nos utilisateurs.

Voilà pourquoi nous avons développé l’application Cake.

Cake est l'application bancaire qui rapporte.
Nous ne sommes pas une banque, mais nous rassemblons tous vos comptes et transactions bancaires.
Qui analyse vos données et habitudes financières pour améliorer votre vie. Oui, également sur le plan financier.
Nous rendons vos comptes bancaires à nouveau profitables. Et nous partageons nos recettes avec vous.
Cake redéfinit les règles. Pour que vous obteniez toujours votre part du gâteau.

Qui est Cake S.A. ?

Cake S.A. est une nouvelle société indépendante belge. Nous n’appartenons à aucun groupe plus important. La recette de Cake n’est pas un secret. Nous attachons beaucoup d’importance à la transparence et offrons une visibilité maximale sur notre cuisine interne. Sur notre site Web, vous trouverez déjà de nombreuses informations sur notre société : nos collaborateurs, notre feuille de route technologique, nos politiques... Ces éléments nous distinguent de nombreuses autres institutions financières.

Envie de savoir quelque chose, mais vous ne trouvez pas la réponse ? Envoyez-nous un message via l’application. Nous vous répondrons le plus rapidement possible.

Cake est un établissement de paiement au sens de la loi belge du 11 mars 2018 relative au statut et au contrôle des établissements de paiement et des établissements de monnaie électronique. Pour clarifier et éviter les malentendus : nous ne sommes pas une banque, mais nous sommes soumis au contrôle de la Banque nationale de Belgique. Nos activités se limitent actuellement à la Belgique, mais nous prévoyons une expansion rapide au reste de l’Europe.

Comment puis-je vous joindre ?

Vous ne pouvez pas nous joindre par le biais des bons vieux systèmes de communication, tels que l’e-mail, le courrier postal, le fax, le pigeon voyageur, le télégramme, les signaux de fumée ou autres.

Toutes nos communications officielles s’effectuent par le biais de la fonction de contact de l’application Cake.

Notre application est le moyen de communication le plus sûr. Vous pouvez toujours nous envoyer une belle carte postale par courrier depuis votre lieu de vacances. Mais le reste des communications doit passer par l’application.

Nous ne répondons donc qu’aux questions que vous nous posez via cette dernière. Exceptionnellement, nous pouvons répondre à des tweets ou à des commentaires sur des forums ou autres réseaux sociaux, mais nous ne garantissons pas que nous le ferons toujours.

(Notre PDG, Davy, est est cependant très actif sur twitter... 😉)

Cake est-elle une banque ?

Nous ne sommes pas une banque. Mais une application bancaire indépendante.

Cake rassemble l’ensemble de vos comptes à vue et transactions existants afin de vous permettre de tout gérer à partir d’une seule application conviviale. Vous pouvez télécharger notre application sur Google Play ou l’App Store.

Cake est un établissement de paiement au sens de la loi belge du 11 mars 2018 relative au statut et au contrôle des établissements de paiement et des établissements de monnaie électronique. Nous sommes soumis au contrôle de la Banque nationale de Belgique.

À propos de l’utilisation de l’application 📱

Comment installer Cake ?

Tout commence par le téléchargement gratuit de l’application Cake, que vous trouverez dans le Google Play Store ou dans l’App Store d’Apple.

Vous associez ensuite un ou plusieurs de vos comptes à vue privés existants à l’application. Pour cela, vous avez besoin de votre carte bancaire et, pour le moment, vous avez malheureusement encore besoin du lecteur de carte de votre banque. Peu importe que vous possédiez un seul compte auprès d’une seule banque ou 16 comptes auprès de différentes banques. Vous choisissez vous-même les comptes à vue que vous associez. Nous les regroupons tous pour vous permettre de tout gérer à partir d’une seule application.

Piece of Cake! 🍰

Dois-je ouvrir un nouveau compte bancaire ?

Non. Cake fonctionne avec vos comptes existants.

Tout commence par le téléchargement gratuit de l’application Cake, que vous trouverez dans Google Play ou dans l’App Store.

Vous associez ensuite un ou plusieurs de vos comptes à vue existants à l’application. Peu importe que vous possédiez un seul compte auprès d’une seule banque ou 16 comptes auprès de différentes banques. Vous choisissez vous-même les comptes que vous associez. Nous les regroupons tous dans une seule application pour vous permettre de tout gérer à partir de cette dernière.

Puis-je également utiliser Cake pour les comptes de mon entreprise ?

Ce n’est malheureusement pas possible.

Après avoir téléchargé gratuitement l’application Cake sur Google Play ou l’App Store, vous pouvez lui associer un ou plusieurs de vos comptes à vue privés existants. Peu importe que vous possédiez un seul compte auprès d’une seule banque ou 16 comptes auprès de différentes banques. Nous les regroupons tous dans une seule application pour vous permettre de tout gérer à partir de Cake.

Vous ne pouvez pas associer de comptes d’entités juridiques. En principe, il s’agit de comptes d’entreprise ou de comptes utilisés à des fins professionnelles. Pour le moment, cela n’a aucun sens, car notre système de GFP (gestion financière personnelle) est spécifiquement conçu pour les consommateurs. Si nous remarquons que vous associez le compte d’une entité juridique, nous supprimerons le lien.

Puis-je également associer mon compte d’épargne ou ma carte de crédit ?

Malheureusement, cela n’est pas encore possible en Belgique.

Cake peut exister grâce aux réglementations européennes RGPD et PSD2, qui rendent le client maître de ses propres données bancaires.
La directive PSD2 précise que, lorsqu’un client le demande explicitement, les institutions bancaires européennes sont tenues de partager les informations de compte du client avec d’autres sociétés agréées.

La Belgique a décidé que les informations relatives aux comptes d’épargne, comptes-titres et transactions par carte de crédit ne relèvent pas du PSD2, et ne seront donc pas communiquées. Même si le consommateur le demande explicitement. Dans d’autres pays européens, notamment en Allemagne, les comptes d’épargne et les paiements par carte de crédit sont inclus.

Nous regrettons que cela n'est pas possible en Belgique. Nous estimons que l’association de toutes les données à l’application (à la demande de l’utilisateur) nous permettrait d’accroître la qualité et l’exhaustivité du service offert aux utilisateurs de Cake.

Cake est-elle gratuite ? Comment gagnez-vous de l’argent ?

L’utilisation de notre application est gratuite. Oui, vraiment. Vous ne payez rien. Nada. Que dalle.

Comment est-ce possible ? Voici comment fonctionne notre modèle de revenus.

Notre logiciel automatisé traite les informations de compte anonymisées sous la forme de données statistiques. De nombreuses entreprises s’intéressent à ces données statistiques pour prendre d’importantes décisions stratégiques. Mais nous ne les donnons pas n’importe comment. Et certainement pas vos données personnelles. Nous rassemblons les données de nos utilisateurs dans des statistiques et des aperçus anonymes.

Un exemple ? Supposons que vous achetiez des chaussures. Cet achat se reflète dans votre schéma de dépenses, qui peut s’avérer intéressant pour un fabricant de chaussures. Nous ne communiquerons pas votre nom ou les informations de votre compte à ce fabricant de chaussures, mais nous vous inclurons dans les statistiques concernant, par exemple, le groupe de personnes qui aiment acheter des chaussures dans votre région. Le fabricant de chaussures peut utiliser ces statistiques pour mieux comprendre son marché. Il sait ainsi dans quelle région il est intéressant d’ouvrir de nouvelles boutiques.
Et si un nombre insuffisant d’utilisateurs de Cake dépense de l’argent en chaussures pour garantir l’anonymat, nous ne publions pas ces statistiques.

Ce fabricant est donc disposé à nous rémunérer pour obtenir ces statistiques. Toutefois, nous le répétons : nous ne communiquerons jamais vos informations personnelles à ces entreprises. Nous vous le garantissons.

Ces entreprises intéressées par ces statistiques sont ce que nous nommons des partenaires commerciaux. Cake tire ses revenus de ces partenaires commerciaux. Cela nous permet de continuer à offrir gratuitement l’application à l’ensemble de nos utilisateurs.

Mieux encore : nous voulons vous faire participer aux gains, grâce aux « Rewards ».

Vous dites que votre application me rapportera de l’argent. Comment est-ce possible ?

Grâce aux « Rewards ».
En tant qu’utilisateur de Cake, vous bénéficiez non seulement de fonctionnalités pratiques qui facilitent la gestion quotidienne de votre argent, mais aussi d’une application qui vous fait aussi gagner de l’argent. Les utilisateurs peuvent en effet gagner des « Rewards ». Ces Rewards sont des indemnités que nous vous octroyons, notamment lorsque vous exécutez certaines actions, effectuez des achats auprès de certains de nos partenaires commerciaux, parce que vous nous avez aidés à améliorer l’application ou tout simplement parce que nous souhaitons vous offrir un cadeau.

Voici quelques exemples de Rewards :

  • Chaque fois qu’un utilisateur de Cake fait ses achats en réponse à une action commerciale annoncée dans l’application et paye avec un compte associé à l’application, l’utilisateur reçoit l’indemnité annoncée.
  • Les utilisateurs de Cake peuvent répondre à des questions simples posées par des partenaires commerciaux de Cake dans l’application, à savoir les micro-enquêtes. Il peut par exemple s’agir d’une question sur votre satisfaction après une visite en magasin. Chaque fois que vous répondez à ce type de question, vous recevez un Reward.
  • Chaque fois que les données d’un utilisateur sont traitées dans des statistiques ou dans un aperçu achetés par un partenaire commercial de Cake, l’utilisateur perçoit une indemnité. Cake partage en effet la rémunération qu’elle perçoit de ses partenaires commerciaux avec ses utilisateurs.

Toutes les indemnités sont toujours versées aux utilisateurs par le biais de Cake. Les partenaires commerciaux n’ont en aucun cas accès à l’identité individuelle des utilisateurs.

En quoi consistent les Rewards ?

Les Rewards sont des indemnités que nous vous octroyons, notamment lorsque vous exécutez certaines actions, effectuez des achats auprès de certains de nos partenaires commerciaux, parce que vous nous avez aidés à améliorer l’application ou tout simplement parce que nous souhaitons vous offrir un cadeau.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Supposons qu’une certaine chaîne de magasins de chaussures veuille attirer plus de clients par le biais de Cake. Mais il pourrait tout aussi bien s’agir d’une chaîne de hamburgers. Ou d’une chaîne de supermarchés, d’un magasin de jouets, d’une boutique de donuts, d’une cafétéria... tout est possible.

Mais revenons aux chaussures.

Ce magasin de chaussures peut déterminer auprès de nous un groupe cible auquel il souhaite faire une proposition commerciale. Par exemple, toute personne habitant dans un rayon de 20 km autour d’un magasin déterminé et ayant effectué un achat dans un magasin de chaussures au cours des 3 derniers mois. Si vous appartenez à ce groupe cible, notre application vous enverra une notification d’action commerciale émanant de ce magasin de chaussures. Cette action peut prendre la forme de Reward pour un achat de chaussures dans ce magasin.

Soyons clairs : nous ne communiquons pas vos données à ce magasin de chaussures. Ce magasin de chaussures a déterminé un groupe cible, vous en faites partie et vous voyez donc l’action commerciale dans notre application.

Supposons que la récompense s’élève à 3 %. Cela signifie que si vous voyez une superbe paire de baskets à 100 euros dans ce magasin de chaussures et que vous les achetez avec un compte bancaire associé à l’application Cake (donc uniquement avec votre carte bancaire), vous recevrez un Reward de 3 euros.

C’est aussi simple que cela.

Le cas ci-dessus n’est qu’un exemple et ne constitue nullement une garantie que ce type de Reward sera toujours offert. Les conditions exactes de chaque action seront consultables dans l’application.

Tous vos Rewards seront disponibles dans notre application. Dès que vous réclamez les Rewards, vous en devenez le propriétaire et nous déposons le montant sur votre compte bancaire. Vous pouvez en savoir plus sur la façon de réclamer les Rewards en consultant cette FAQ.

Nous organiserons parfois des actions qui vous permettront de gagner plus d’argent. Celles-ci prendront notamment la forme d’actions de fidélité, d’actions-activités, d’actions de parrainage, d’action « prends un selfie avec une tortue », etc. Bref : une multitude d’actions qui vous feront potentiellement gagner des Rewards supplémentaires.

Nous pouvons donc organiser toutes sortes d’actions, mais nous n’y sommes pas obligés. Nous ne sommes pas non plus tenus de les organiser pour tout le monde. Il est possible que nous les organisions pour un groupe cible spécifique dont vous ne faites pas partie. Toutefois, si nous organisons une action pour laquelle vous êtes éligibles, nous vous le ferons savoir par le biais l’application, où vous pourrez immédiatement consulter les règles. Ensuite, ce sera à vous de jouer. Go, go, go !

Comment réclamer les Rewards ?

Réclamer vos Rewards est simple et ne requiert que quelques clics dans l’application. Dès que vous aurez réclamé vos Rewards pour la première fois, nous verserons le montant sur votre compte bancaire. Nous ne pouvons effectuer le virement que sur le compte bancaire associé à notre application que vous avez spécifié pour recevoir les Rewards. Nous mettons tout en œuvre pour exécuter la transaction le plus rapidement possible, mais bien entendu sans garantie que ce montant sera sur votre compte le jour ouvrable même. La rapidité avec laquelle l’argent arrive sur votre compte dépend en grande partie de votre banque.

Veuillez noter que vous ne pouvez réclamer les Rewards qu’après réception d’une copie/d’un scan/d’une photo validée de votre carte d’identité ou de votre passeport. Si nous n’en disposons pas encore, l’application vous le demandera avant que vous ne puissiez réclamer vos Rewards. Cela peut sembler un peu fastidieux, mais il s’agit d’une obligation imposée par la Banque nationale aux établissements de paiement.

Dès que vous aurez réclamé vos Rewards pour la première fois, nous vous verserons immédiatement tous les futurs Rewards sur votre compte bancaire, et vous ne devrez plus rien faire pour les obtenir.

Dois-je en informer ma banque ?

Il n’est pas nécessaire d’informer personnellement votre banque. Votre banque recevra automatiquement une requête dès que vous associerez votre ou vos comptes actuels à l’application Cake.

Tout commence par le téléchargement gratuit de l’application Cake, Vous associez ensuite un ou plusieurs de vos comptes à vue existants à l’application. Pour cela, vous avez besoin de votre carte bancaire et du lecteur de carte de votre banque. Peu importe que vous possédiez un seul compte auprès d’une seule banque ou 16 comptes auprès de différentes banques. Vous choisissez vous-même les comptes que vous associez. Pour chaque compte associé, une connexion est automatiquement établie avec votre banque.

Pourquoi ai-je besoin de mon lecteur de carte ?

Lors de la première utilisation de l’application, vous associez un ou plusieurs de vos comptes à vue existants à l’application. Pour cela, vous avez besoin de votre carte bancaire et du lecteur de carte de votre banque. Cette méthode est la plus sécurisée. Elle garantit que vous, et vous seul, puissiez ajouter votre compte dans notre application.

Par la suite, vous devrez vous identifier à nouveau avec votre carte bancaire et lecteur de carte tous les 90 jours.

Cela nous ennuie de devoir vous demander cette opération de manière répétée. Mais nous y sommes légalement tenus. Nous pensons que si les utilisateurs de Cake ne devaient s’identifier que lors de l’installation de l’application et de l’association de leurs comptes bancaires, nous pourrions leur offrir une expérience plus fluide. Nous tentons de convaincre les banques de faire preuve de davantage de souplesse à cet égard.

Pourquoi dois-je m’identifier à nouveau avec mon lecteur de carte tous les 90 jours ?

Cela nous ennuie de devoir vous demander cette opération de manière répétée. Nous connaissons en effet votre identité. Mais nous y sommes légalement tenus. Nous pensons que si les utilisateurs de Cake ne devaient s’identifier que lors de l’installation de l’application et de l’association de leurs comptes bancaires, nous pourrions leur offrir une expérience plus fluide.

Nous tentons encore de convaincre les banques de faire preuve de davantage de souplesse à cet égard.

Et si je ne souhaite plus utiliser l’application ?

Vous êtes à tout moment libre de supprimer l’application de votre smartphone et de ne plus l’utiliser. Vous pouvez supprimer l’application de la même manière que d’autres applications. Nous trouverions cela très dommage, mais nous ne vous en tiendrions pas rigueur.

Nous mettrons également automatiquement un terme à notre service si, après 30 jours, vous n’avez pas réagi à notre demande de renouveler l’association de votre compte. Et ce, même si l’application est encore installée sur votre téléphone.

Si vous supprimez l’application ou si vous n’avez pas renouvelé l’association avec Cake à temps, nous n’utiliserons plus vos données pour créer de nouveaux rapports statistiques. Les Rewards accumulés mais non réclamés expireront également.

Pourquoi utiliser Cake ? Quel en est l’avantage ?

Cake est l'application bancaire qui rapporte.
Nous ne sommes pas une banque, mais nous rassemblons tous vos comptes et transactions bancaires.
Cake analyse vos données et habitudes financières pour améliorer votre vie. Oui, également sur le plan financier.
Nous rendons vos comptes bancaires à nouveau profitables. Et nous partageons nos recettes avec vous.

En tant qu’utilisateur de Cake, vous bénéficiez non seulement de fonctionnalités pratiques, mais aussi d’une application qui vous fait gagner de l’argent. Les utilisateurs reçoivent en effet des Rewards, une sorte de récompense ou d’indemnisation pour l’utilisation de l’application.

Cake redéfinit les règles. Pour que vous obteniez toujours votre part du gâteau.

Cake remplacera-t-elle mes applications bancaires actuelles ?

Tout d’abord, vous pouvez associer vos comptes bancaires dans l’application Cake. Pour ce faire, vous devez suivre les instructions de l’application. Une fois que votre compte bancaire est associé à notre application, celui-ci devient visible dans notre application. Cette visibilité ne s’applique pas uniquement au solde, mais aussi à l’historique de vos transactions. L’étendue de votre historique dépend de votre banque. Nous ne sommes pas en mesure de modifier ce paramètre.

Toutes les informations relatives à votre compte et toutes les transactions que vous pouvez visualiser dans notre application représentent ce que nous appelons les informations de compte.

Notre logiciel analysera les informations de votre compte et tentera de vous aider. Nous vous communiquerons notamment les domaines dans lesquels vous dépensez plus ou, à l'inverse, moins d’argent par rapport à d’autres, comment réaliser des économies et même comment gagner plus d'argent.

C’est ce que nous désignons par le terme sophistiqué de GFP, pour gestion financière personnelle, ou encore Personal Financial Management (PFM). Fondamentalement, il s’agit d’un majordome financier numérique qui vous aide à gérer votre budget.

Sachez également que si vous associez plusieurs comptes à notre application, notre modèle GFP s’appliquera à l’ensemble de ces comptes. Nous comptabilisons donc les revenus et les dépenses de tous ces comptes et vous fournissons un état consolidé, comme s’il s’agissait d’un compte unique. Cool, n’est-ce pas ?

N’oubliez pas que nous ne sommes pas en mesure de résoudre vos éventuelles difficultés financières. Nous ne pouvons malheureusement pas vous empêcher de dépenser plus d’argent que vous n’en gagnez. Nous pouvons vous fournir un aperçu de vos dépenses et revenus et vous donner des conseils pour épargner, mais nous ne pouvons pas gérer vos finances à votre place. Cette tâche vous incombe.

Notre application vous permet également d’effectuer des paiements vers d’autres comptes à partir du compte bancaire que vous lui avez associé. Cette opération s’effectue sous la forme d’une initiation de paiement. Vous envoyez une initiation par le biais de notre application, et nous la transmettons à votre banque. Qui elle, effectue la transaction. Qu’en dites-vous ?

Plus besoin d’accéder à l’application de votre banque. Avec notre application, vous pouvez simplement exécuter des paiements à partir de tous les comptes bancaires que vous y avez associés.

Bien sûr, nous n’envoyons les demandes de paiement à votre banque qu’après que vous ne les ayez introduites dans notre application. Le transfert relève de votre responsabilité. Vous ne pouvez donc jamais nous tenir pour responsables d’un paiement que vous avez soumis dans notre application. Même si vous le regrettez par la suite. Une fois le transfert effectué, il est trop tard...

Veuillez noter que nous appliquons les mêmes limites de paiement que votre banque. Si vous essayez transférer un montant supérieur au montant autorisé par votre banque, cela ne fonctionnera pas dans notre application.

Vous devrez peut-être aussi signer d’autres documents afin de renforcer la sécurité. Cela dépend aussi de votre banque.

Pourquoi les entreprises commerciales collaborent-elles avec Cake ?

De nombreuses entreprises s’intéressent à ces données statistiques pour prendre d’importantes décisions stratégiques. Parfois, elles travaillent avec des agences d’études de marché qui organisent des enquêtes en ligne, par exemple.

Toutefois, les informations fournies par Cake sont plus fiables, car elles sont basées sur les dépenses réelles des utilisateurs de l’application. Notre logiciel traite en effet les informations de compte anonymisées sous la forme de données statistiques. Mais nous ne les donnons pas n’importe comment. Et certainement pas de manière détaillée. Nous collectons les données de nos utilisateurs dans des statistiques et des aperçus anonymisés.

Un exemple ? Supposons que vous achetiez des chaussures. Cet achat se reflète dans votre schéma de dépenses, qui peut s’avérer intéressant pour un fabricant de chaussures. Nous ne communiquerons pas votre nom à ce fabricant de chaussures, mais nous vous inclurons dans les statistiques concernant un groupe de personnes qui aiment acheter des chaussures. Ce fabricant de chaussures peut utiliser ces statistiques pour mieux comprendre son marché. Il sait ainsi dans quelle région il est intéressant d’ouvrir de nouveaux magasins de chaussures.

Ce fabricant est donc disposé à nous rémunérer pour obtenir ces statistiques. Toutefois, nous le répétons : nous ne communiquerons jamais votre identité à ces entreprises. Nous vous le garantissons.

Ces entreprises intéressées par ces statistiques sont ce que nous nommons des partenaires commerciaux. Cake tire ses revenus de ces partenaires commerciaux. Cela nous permet de continuer à offrir gratuitement l’application à l’ensemble de nos utilisateurs. Et mieux encore : nous pensons que nos utilisateurs doivent également recevoir leur part du gâteau. Cash, sur leur compte. Grâce aux « Rewards ».

Pour plus d’informations sur nos solutions pour entreprises, consultez la section "Cake for Business" de notre site Web. .

M’enverrez-vous des messages ?

De temps à autre, nous vous envoyons des messages par le biais de communications internes à l’application.

Il peut s’agir d’une notification dans l’application, mais aussi d’un message push sur votre smartphone.

Ces notifications peuvent porter sur toutes sortes de sujets : transactions étranges sur votre compte, réception de montants élevés, actions commerciales, Rewards supplémentaires ou tout simplement un message pour vous souhaiter un joyeux anniversaire.

Si vous ne souhaitez pas recevoir de messages push, vous pouvez désactiver l’option sur votre smartphone. Sachez toutefois que vous pourriez rater des messages intéressants.

L’usage de Cake est-il destiné à tout le monde ?

Pratiquement tout le monde peut utiliser notre application. Nous précisons « pratiquement tout le monde » car il existe des exceptions.

Vous ne pouvez pas associer de comptes d’entités juridiques. En principe, il s’agit de comptes d’entreprise ou de comptes utilisés à des fins professionnelles. Pour le moment, cela n’a aucun sens, car notre système de GFP (gestion financière personnelle) est spécifiquement conçu pour les consommateurs. Si nous remarquons que vous associez le compte d’une entité juridique, nous supprimerons le lien.

Nous avons par ailleurs fixé la limite d’âge pour l’utilisation de notre application à 16 ans. Dès lors, si vous avez moins de 16 ans, veuillez supprimer l’application et revenir plus tard. En aucun cas vous ne pouvez utiliser notre application en dessous de 16 ans. Nous en sommes désolés, mais la législation actuelle ne le permet pas.

Nous avons également le droit de vous fermer l’accès à notre application. Dans ce cas, cette fermeture est justifiée par un motif que nous ne sommes toutefois pas obligés de vous communiquer.

La fermeture de l’accès signifie également que vous n’avez pas droit aux Rewards que vous avez accumulés et que vous n’avez pas encore réclamés. Vous pouvez, bien entendu, conserver les Rewards que vous aviez déjà réclamés et reçus sur votre compte bancaire. Ceux-ci sont définitivement acquis.

Quel âge faut-il avoir pour utiliser Cake ?

Nous avons fixé la limite d’âge pour l’utilisation de notre application à 16 ans. Dès lors, si vous avez moins de 16 ans, veuillez supprimer l’application et revenir plus tard. En aucun cas vous ne pouvez utiliser notre application en dessous de 16 ans.

Nous en sommes désolés, mais la législation actuelle ne le permet pas.

De quoi ai-je besoin pour pouvoir utiliser Cake ?

Nous fournissons l’application, vous fournissez un smartphone avec une connexion mobile. Votre smartphone ou votre connexion mobile ne fonctionne pas ? Nous ne sommes pas en mesure d’y remédier. Vraiment. L’utilisation de votre smartphone et de tous les éléments connexes relève de votre responsabilité.

L’application ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Nous faisons notre possible pour que notre application fonctionne toujours correctement. Mais nous ne pouvons malheureusement pas le garantir. De nombreuses choses peuvent en effet mal tourner. Par exemple, il peut arriver que nos serveurs s’arrêtent, que notre application bugue, voire cesse de fonctionner. Malheureusement, nous devons tenir compte du fait que tous les éléments qui entourent notre application peuvent parfois rencontrer des difficultés.

Sachez simplement que cela nous agace tout autant que vous et que nous mettons tout en œuvre pour que l’application fonctionne à nouveau.

Ne vous énervez pas contre nous, mais faites-le-nous savoir via la fonction de contact de l’application. Nous essayons toujours d’être joignables, mais nous ne pouvons garantir aucun délai de réponse déterminé. Vous souhaitez nous tester ? Envoyez-nous un message et observez vous-même notre temps de réponse.

N’attendez pas non plus trop longtemps pour nous le communiquer. Parfois, nous ne sommes plus en mesure de résoudre les problèmes de plus de 24 heures. Inversement, cela ne signifie pas que nous puissions toujours résoudre tous les problèmes de moins de 24 heures. Et cela ne signifie pas non plus que nous puissions résoudre les problèmes dans les 24 heures. La seule chose dont nous sommes sûrs à propos de ces 24 heures, c’est qu’elles sont inférieures à 25 heures.

Il y a un problème dans l’application, que dois-je faire ?

Vérifiez régulièrement tous les éléments qui figurent dans notre application. Vous constatez quelque chose d’anormal ? Un paiement incorrect via notre application, un aperçu de vos revenus ou de vos dépenses erroné ou des dépenses incluses dans la mauvaise catégorie ? Faites-le-nous savoir et nous réveillerons un collègue technique qui étudiera la question.

Nous sommes toujours joignables par le biais de notre application, mais nous ne pouvons garantir aucun délai de réponse déterminé. Vous souhaitez nous tester ? Envoyez-nous un message et observez vous-même notre temps de réponse.

N’attendez pas non plus trop longtemps pour nous le communiquer. Parfois, nous ne sommes plus en mesure de résoudre les problèmes de plus de 24 heures. Inversement, cela ne signifie pas que nous puissions toujours résoudre tous les problèmes de moins de 24 heures. Et cela ne signifie pas non plus que nous puissions résoudre les problèmes dans les 24 heures. La seule chose dont nous sommes sûrs à propos de ces 24 heures, c’est qu’elles sont inférieures à 25 heures.

Nos services peuvent également renfermer du contenu de tiers. Dans ce cas, nous ne pouvons être tenus responsables de ce contenu.

Comment sécuriser mon téléphone ?

Mangez et vivez sainement, mais prenez également les mesures nécessaires pour protéger l’accès à votre smartphone. Utilisez des codes d’accès, la reconnaissance faciale, d’empreintes digitales ou, si nécessaire, la reconnaissance du nombril pour vous assurer que nulle autre personne n’ait accès à votre smartphone.

Veillez à toujours avoir la dernière version de notre application installée sur votre smartphone et à disposer de la version la plus récente du système d’exploitation de ce dernier.

J’ai une plainte. À qui puis-je l’adresser ?

Vous avez une plainte à formuler ? Faites-le-nous savoir en envoyant un message décrivant votre plainte dans l’application. Nous tenterons de vous répondre le plus rapidement possible et espérons pouvoir vous aider.

Vous n’êtes pas satisfait de l’issue de votre plainte ? Dans ce cas, vous pouvez vous adresser au service de médiation belge auquel nous sommes affiliés. Vous le trouverez sur www.ombudsfin.be.

À propos de mes données et de ma vie privée 

L’application est-elle totalement sécurisée ?

La sécurité des données des utilisateurs de Cake est notre priorité absolue.

Nous appliquons des normes de sécurité très élevées. Nous travaillons donc avec des entreprises spécialisées presque exclusivement dédiées à l’établissement de connexions entre nous et votre banque. Ces entreprises sont également soumises à une surveillance stricte afin que tout se déroule sans encombre. Nous appelons ces entreprises les agrégateurs PSD2. Sur notre site Web, vous trouverez une liste des agrégateurs avec lesquels nous collaborons. En acceptant nos conditions, vous acceptez automatiquement les conditions de ces agrégateurs. Vous trouverez également ces conditions sur notre site Web.

Mangez et vivez sainement, mais prenez également les mesures nécessaires pour protéger l’accès à votre smartphone. Utilisez des codes d’accès, la reconnaissance faciale, d’empreintes digitales ou, si nécessaire, la reconnaissance du nombril pour vous assurer que nulle autre personne n’ait accès à votre smartphone.

Veillez à toujours avoir la dernière version de notre application installée sur votre smartphone et à disposer de la version la plus récente du système d’exploitation de ce dernier.

Que faites-vous de mes données ?

Tout d’abord, nous séparons vos données d’identité de vos données transactionnelles. Nous agrégeons ensuite les données transactionnelles de l’ensemble de nos utilisateurs et les traitons sous la forme de statistiques et d’aperçus.

En traitant uniquement les données transactionnelles dans les statistiques et en veillant à ce qu’un nombre suffisant d’utilisateurs soient traités dans les statistiques diffusées, Cake garantit que les entreprises commerciales ne pourront jamais découvrir votre identité.

Les entreprises commerciales nous rémunèrent pour obtenir un aperçu de ces statistiques. Nous partageons ces revenus avec nos utilisateurs, car nous pensons qu’ils méritent également leur part du gâteau. Et vous en tirez profit grâce aux Rewards de Cake.

Les autres utilisateurs de Cake peuvent-ils voir mes données ?

Non, c’est impossible. Vous pouvez inviter des amis à utiliser l’application Cake, mais ils ne verront jamais vos transactions bancaires.

Sauf lorsque vous le voulez explicitement en utilisant par exemple la fonction Cake vous permettant de partager un compte (par exemple, un compte restaurant) avec vos amis. Ces derniers verront alors le montant total que vous avez déboursé.

Aurez-vous toujours accès à mes comptes ?

Non. Tous les 90 jours civils, vous devez renouveler la connexion entre votre compte bancaire et notre application.

Lors de la première utilisation de l’application, vous associez un ou plusieurs de vos comptes à vue existants à l’application. Pour cela, vous avez besoin de votre carte bancaire et du lecteur de carte de votre banque. Peu importe que vous possédiez un seul compte auprès d’une seule banque ou 16 comptes auprès de différentes banques. Vous choisissez vous-même les comptes que vous associez. Nous les regroupons tous dans une seule application pour vous permettre de tout gérer à partir de cette dernière.

Nous vous ferons parvenir un avis de renouvellement en temps utile. La procédure de renouvellement sera visible dans l’application.
Cela nous ennuie de devoir vous demander cette opération de manière répétée. Mais nous y sommes légalement tenus. Nous pensons que si les utilisateurs de Cake ne devaient s’identifier que lors de l’installation de l’application et de l’association de leurs comptes bancaires, nous pourrions leur offrir une expérience plus fluide. Nous tentons de convaincre les banques de faire preuve de davantage de souplesse à cet égard.

À défaut de renouvellement de la connexion après ces 90 jours civils, plus aucune nouvelle transaction de ce compte bancaire ne sera visible dans notre application. Il est donc important de renouveler rapidement la connexion.

Si vous n’avez pas associé de compte bancaire à notre application dans les 30 jours calendrier après cette période de 90 jours, les Rewards accumulés et non réclamés expireront (voir ci-après). Ceux-ci restent alors notre propriété.

Les paiements automatiques que vous avez paramétrés expireront également si vous ne renouvelez pas la connexion à temps. Veuillez dès lors en tenir compte.

Pouvez-vous prélever de l’argent sur mon compte ?

Non, cela nous est impossible. Seul le propriétaire du compte associé peut initier un paiement. Vous (et vous seul) pouvez effectuer des paiements avec votre compte bancaire par le biais de notre application. Cette opération s’effectue sous la forme d’une initiation de paiement. Vous envoyez une initiation par le biais de notre application, que nous transmettons à votre banque. Qui elle, effectue la transaction.

Plus besoin d’accéder à l’application de votre banque. Avec notre application, vous pouvez simplement effectuer des paiements avec tous les comptes à vue que vous avez associés à Cake.

Veuillez noter que nous appliquons les mêmes limites de paiement que votre banque. Si vous essayez transférer un montant supérieur au montant autorisé par votre banque, cela ne fonctionnera pas dans notre application.

Nous appliquons des normes de sécurité très élevées à ces initiations de paiement. Nous travaillons donc avec des entreprises spécialisées presque exclusivement dédiées à l’établissement de connexions entre nous et votre banque. Ces entreprises sont également soumises à une surveillance stricte afin que tout se déroule sans encombre. Nous appelons ces entreprises les agrégateurs PSD2. Sur notre site Web, vous trouverez une liste des agrégateurs avec lesquels nous collaborons. En acceptant nos conditions, vous acceptez automatiquement les conditions de ces agrégateurs. Vous trouverez également ces conditions sur notre site Web. conditions générales

Quelles données me concernant conservez-vous ?

Nous conservons 3 types de données sur les utilisateurs de Cake :

1. Données d’identité
Nous demandons initialement le nom, le prénom et la date de naissance de nos utilisateurs. Ces données sont stockées dans une base de données sécurisée de Cake.

À l’étape suivante du service (lors de la demande de Rewards ou lors de l’exécution de services d’initiation de paiement), nous demandons également une photo de la carte d’identité. Les données de votre carte d’identité sont collectées via OCR (optical character recognition ou reconnaissance optique de caractères en français) et stockées dans une base de données sécurisée de Cake.

2. Données transactionnelles
Lorsque vous associez votre compte bancaire à l’application Cake, nous enregistrons toutes les informations concernant ce compte bancaire (numéro, devise, données transactionnelles, solde, etc.).

3. Autres données
Outre vos données d’identité et les détails du compte bancaire que vous avez associé, nous stockons également un certain nombre d’informations à des fins de lutte contre le blanchiment d’argent et d’amélioration de nos services. Vous trouverez un aperçu de toutes les données que Cake stocke et traite dans la politique de confidentialité. politique de confidentialité.

Où stockez-vous mes données ?

Nous opérons une distinction entre les données d’identité et toutes les autres données. Les données d’identité sont séparées de ces autres données et stockées dans une base de données cryptée distincte.

Les autres données sont stockées dans une autre base de données, donc séparément de vos données d’identité.

Que faites-vous de mes données ?

Nous opérons une distinction entre les données d’identité et toutes les autres données (ci-après « les autres données »). Les données d’identité sont séparées de toutes les autres données et sont stockées dans une base de données distincte hautement sécurisée et régie par des droits d’accès stricts.

Les autres données sont regroupées de manière anonyme avec celles des autres utilisateurs de Cake et sont transformées en statistiques et en aperçus. Ces statistiques et aperçus sont proposés contre paiement à des partenaires commerciaux de Cake.

En traitant uniquement les autres données dans les statistiques et en veillant à ce qu’un nombre suffisant d’utilisateurs soient traités dans les statistiques diffusées, Cake garantit que les entreprises commerciales ne pourront jamais découvrir l’identité de ses utilisateurs.

Ces données sont également utilisées pour conseiller les utilisateurs de Cake en matière de revenus et de dépenses.

Comment gérez-vous la confidentialité ?

Cake doit son modèle commercial aux réglementations RGPD et PSD2. Sans ces derniers, nous ne pourrions pas offrir nos services.

Lorsqu’il utilise l’application, l’utilisateur accepte explicitement le stockage, le traitement et la commercialisation de ses données (données d’identité et autres données).

Cet accord nous est octroyé en acceptant les conditions générales et la politique de confidentialité. Sans acceptation, l’utilisateur ne peut pas continuer à utiliser l’application.

L’acceptation partielle conditions générales et politique de confidentialitédes conditions générales et de la politique de confidentialité par l’utilisateur n’est pas autorisée. L’acceptation intégrale est en effet nécessaire pour pouvoir vous offrir les fonctionnalités et les indemnités. Sans acceptation, l’utilisateur verrait une application vide.

Les conditions générales et la politique de confidentialité sont rédigées dans un langage clair et intelligible et ont été examinées par des spécialistes du RGPD.

Cake opère une distinction entre les données d’identité et les autres données. Par ailleurs, l’identité de l’utilisateur ne sera jamais divulguée aux partenaires commerciaux et ne pourra jamais être découverte par des tiers.

L’ensemble des statistiques et aperçus repose sur des données anonymisées et agrégées.

PSD2 : c’est quoi ?

Nous nous appuyons sur la réglementation européenne PSD2. Celle-ci garantit que les consommateurs européens peuvent obliger leur banque à partager leurs données avec d’autres entreprises telles que la nôtre. Votre banque ne peut pas s’y opposer. Il s’agit en effet de vos données et vous seul en décidez. La législation PSD2 joue donc en votre faveur.

L’Union européenne a créé la directive PSD2 (Payment Service Directive) en réaction au pouvoir trop élevé des banques actuelles, qui possèdent des droits exclusifs sur le trafic de paiements. Pour briser la domination des banques, l’Europe a partiellement transféré le contrôle des données bancaires de la banque vers le client.

Cette directive européenne précise que, lorsqu’un client le demande explicitement, les institutions bancaires européennes sont tenues de partager les informations de compte du client avec d’autres sociétés agréées auprès de l’autorité de surveillance financière. En Belgique, il s’agit de la Banque nationale de Belgique (BNB).

Le 9 juillet 2019, Cake a été agréée par la Banque nationale de Belgique (BNB) en tant qu’établissement de paiement proposant des services « d’initiation de paiement » et « d’information sur les comptes » et est inscrite en tant que telle au registre de la BNB.

Cette agrégation a été précédée d’une demande d’agrégation dans laquelle Cake a pu démontrer qu’elle était disposait d’administrateurs compétents (fit and proper) et d’une organisation adaptée.

Cela signifie que Cake doit prévoir des mesures adaptées dans des domaines tels que le contrôle interne, la conformité, l’audit (interne et externe), la politique européenne de lutte contre le blanchiment d’argent, la politique de gestion des risques, la politique en matière de conflits d’intérêts, le plan de continuité d’activités et l’infrastructure informatique.

RGPD : c’est quoi ?

RGPD est l’abréviation de Règlement Général sur la Protection des Données. En termes simples, il s’agit d’un ensemble de règles destinées à mieux protéger les données des citoyens européens.

Cake peut exister grâce aux réglementations européennes RGPD et PSD2. La législation RGPD détermine le « droit à la transférabilité des données ». PSD2 fournit le cadre juridique autorisant un client à transférer ses données transactionnelles à une autre partie (telle que Cake).

En d’autres termes, grâce à ces réglementations, vous êtes le patron de vos propres données bancaires.

Possédez-vous les autorisations et licences nécessaires pour utiliser mes données ?

Le 9 juillet 2019, Cake a été agréée par la Banque nationale de Belgique (BNB) en tant qu’établissement de paiement proposant des services « d’initiation de paiement » et « d’information sur les comptes » et est inscrite en tant que telle auregistre de la BNB.

Cette agrégation a été précédée d’une demande d’agrégation dans laquelle Cake a pu démontrer qu’elle était disposait d’administrateurs compétents (fit and proper) et d’une organisation adaptée.

Cela signifie que Cake doit prévoir des mesures adaptées dans des domaines tels que le contrôle interne, la conformité, l’audit (interne et externe), la politique européenne de lutte contre le blanchiment d’argent, la politique de gestion des risques, la politique en matière de conflits d’intérêts, le plan de continuité d’activités et l’infrastructure informatique.

Puis-je sélectionner les partenaires commerciaux de Cake avec lesquels je souhaite partager mes informations ?

Non, ce n’est pas possible.

Mais Cake se montre sélective dans le choix de ses partenaires commerciaux. Nous excluons explicitement les partenaires actifs dans les secteurs suivants : industrie du jeu (bureaux de paris), casinos, loteries, industrie de la pornographie et du sexe, industrie de l’armement et drogues.

And rest assured that Et soyez assuré que vos données personnelles ne seront jamais partagées avec les partenaires de Cake.L’ensemble des statistiques et aperçus repose sur des données anonymisées et agrégées.

Les partenaires commerciaux de Cake peuvent-ils voir mes données ?

Non. Vos données personnelles ne seront jamais partagées avec les partenaires de Cake. L’ensemble des statistiques et aperçus repose sur des données anonymisées et agrégées.

fr_BEFR
en_USEN nl_NLNL fr_BEFR