Case: Deliveroo campagne

Door Tom Claus

Met de Cake campagnes kunnen bedrijven acquisitie- en/of loyalty-campagnes opzetten met accurate targeting op basis van eerder aankoopgedrag. We nemen de eindejaarscampagne van Deliveroo onder de loep.

Deliveroo’s missie is om de manier waarop mensen denken over food delivery te veranderen. Ze leveren het lekkerste eten van de beste restaurants, plus alle lokale favorieten – snel én rechtstreeks aan de deur.

Deliveroo werkt samen met meer dan 3000 restaurants in 25 steden in België.

De campagne

Er liepen al meerdere Cake-campagnes voor Deliveroo. Deze case study gaat dieper in op de acquisitie-campagne en de loyalty-campagne die beiden liepen vanaf 8 december tot 31 december 2021.

Elke commerciële partner bepaalt steeds zelf wat de voorwaarden zijn die gelden om een cashback te ontvangen. Dit hangt af van de doelstellingen. Op basis van die voorwaarden gaat Cake automatisch alle geanonimiseerde banktransacties screenen. Val je als consument, op basis van je transacties, binnen de doelgroep dan krijg je de cashback-aanbieding te zien in jouw bankapp.

In deze acquisitie-campagne werd er een korting toegekend aan nieuwe Deliveroo-klanten. Die werden gedefinieerd als consumenten die de afgelopen 3 maanden geen enkele betaling bij Deliveroo deden. De cashback-korting die deze nieuwe gebruikers kregen bij hun eerste aankoop bedroeg € 15 bij een betaling vanaf € 30. Deze campagne had één duidelijk doel: nieuwe klanten aantrekken met een ongelooflijk kennismakingsaanbieding.

Daarnaast liep er ook een loyalty-campagne waarbij iedereen die in het verleden al een betaling deed bij Deliveroo op elke nieuwe aankoop vanaf € 25 een cashback-korting kreeg van € 5.

Cake campagnes werken op basis van no cure no pay. Als commerciële partner betaal je enkel voor de conversie van consumenten die effectief ingaan op de cashback-aanbieding.

Resultaten: Acquisitie

Tot 1,1% conversie bij nieuwe klanten

Met de targeting die Deliveroo had ingesteld kregen bijna 120.000 consumenten het cashback-aanbod van Deliveroo te zien in hun bankapp. Van alle gebruikers die de aanbieding ontvingen, ging 0,51% over tot een aankoop. 

De Cake campagne dashboards laten een gedetailleerde en realtime opvolging van de campagne toe. Binnen de doelgroep van de 25-29-jarigen ging gemiddeld zelfs 1,1% over tot een aankoop.

€ 45 Average shopping basket

De korting van € 15 was enkel geldig op aankopen vanaf € 30. De gemiddelde shopping basket van de nieuwe klanten die gebruik maakten van de aanbieding bedroeg € 45. Dit is aanzienlijk hoger dan het minimumbedrag dat vereist was om van de korting te kunnen genieten.

Resultaten: Loyalty

26,8% Conversie

Van alle gebruikers die de loyalty-aanbieding ontvingen, ging maar liefst 26,8% over tot een nieuwe bestelling bij Deliveroo. 

4,5 ROAS

Voor Deliveroo resulteerde deze loyalty-campagne in een ROAS (Return on Ad Spend) van 4,5. Dit wil zeggen dat voor elke € 1 die in de campagne werd geïnvesteerd een omzet van € 4,5 werd gerealiseerd.

Ontdek ook de resultaten van de campagne van Mealhero.