Meest gestelde vragen 💡

Quick links 🔍

Over Cake 🍰

Wat is Cake?

Bij Cake is het onze missie om de toonaangevende software technologie ontwikkelaar te worden die financiële data analyseert om mensen te helpen hun financiën beter te begrijpen, onder controle te houden en te verbeteren. Ondersteund door een business model dat zijn winsten deelt met onze gebruikers.

Daarom hebben wij de Cake app ontwikkeld.

Cake is de banking app die opbrengt.
Wij zijn geen bank maar brengen wel al je bankrekeningen en verrichtingen samen.
We analyseren financiële data en gewoontes en zetten ze in zodat jij er beter van wordt. Beter doordat je meer controle hebt over je financiën. Maar ook financieel beter.
We delen onze winst met jou zodat je bankrekening opnieuw opbrengt.
Cake herschrijft de regels. Zodat jij altijd je deel krijgt.

Wie is Cake nv?

Cake nv is een nieuw Belgisch en onafhankelijk bedrijf. Wij behoren niet tot een grotere groep. Het recept van Cake is geen geheim. Omdat we transparantie heel belangrijk vinden geven wij zoveel mogelijk inkijk in onze interne keuken. Op onze website kan je al behoorlijk veel informatie over ons bedrijf vinden: onze medewerkers, onze technologische roadmap, onze policies, … . We onderscheiden ons hiermee van veel andere financiële instellingen.

Wil je nog iets weten, maar vind je het niet terug? Stuur ons een bericht via de app. We antwoorden zo spoedig mogelijk.

Cake is een betalingsinstelling volgens de Belgische wet van 11 maart 2018 betreffende het statuut van en het toezicht op de betalingsinstellingen en de instellingen voor elektronisch geld. Voor alle duidelijkheid en om geen misverstanden te laten ontstaan: wij zijn geen bank, maar vallen wel onder toezicht van de Nationale Bank van België. Momenteel zijn we enkel actief in België maar we plannen snel uit te breiden naar de rest van Europa.

Hoe kan ik jullie bereiken?

Je kan ons niet bereiken via ouderwetse communicatie systemen zoals e-mail, post, fax, vliegend gevogelte, telegram, rooksignalen of dergelijke.

Al onze officiële communicatie gebeurt via de contact-functie in de Cake app.

Onze app is de meest veilige manier van communiceren met elkaar. Een leuk kaartje vanuit je vakantieplaats sturen met de post kan nog net, maar alle andere zaken verwachten we via de app.

We antwoorden dus ook enkel op vragen die je ons via de app stelt. In uitzonderlijke gevallen kunnen we op tweets of opmerkingen op fora of andere social media reageren, maar we garanderen niet dat we dat altijd zullen doen.

(Onze CEO, Davy, is echter vrij actief op twitter hoor… 😉)

Is Cake een bank?

We zijn geen bank. We zijn een onafhankelijke banking app.

Cake brengt al je bestaande zichtrekeningen en transacties samen, zodat je ze allemaal via één gebruiksvriendelijke app kan beheren. Je kan onze app downloaden via Google Play of via de App store.

Cake is een betalingsinstelling volgens de Belgische wet van 11 maart 2018 betreffende het statuut van en het toezicht op de betalingsinstellingen en de instellingen voor elektronisch geld. We vallen onder toezicht van de Nationale Bank van België.

Over de app 📱

Hoe installeer ik Cake?

Alles begint met het downloaden de gratis Cake app. Je kan de app downloaden via Google Play of via de App store.

Vervolgens koppel je één of meerdere van jouw bestaande zichtrekeningen aan de app. Daarvoor heb je je bankkaart, en voorlopig spijtig genoeg ook nog de kaartlezer van je bank nodig. Het maakt niet uit of je 1 rekening hebt bij 1 bank of 16 bij verschillende banken. Jij kiest zelf welke zichtrekeningen je koppelt. Wij brengen ze allemaal samen zodat je ze allemaal kan beheren vanuit 1 app.

Piece of Cake! 🍰

Moet ik een nieuwe bankrekening openen?

Nope. Cake werkt met je bestaande zichtrekeningen.

Alles begint met het downloaden van de gratis Cake app. Deze kan je vinden in Google Play of in de App Store.

Vervolgens koppel je één of meerdere van jouw bestaande zichtrekeningen aan de app. Het maakt niet uit of je 1 rekening hebt bij 1 bank of 16 bij verschillende banken. Jij kiest zelf welke rekeningen je koppelt. Wij brengen ze allemaal samen in zodat je ze allemaal kan beheren vanuit één app.

Kan ik Cake ook gebruiken voor mijn bedrijfsrekeningen?

Nadat je de gratis Cake app hebt gedownload via Google Play of via de App Store, kan je één of meer van je bestaande zichtrekeningen koppelen aan de app. Dit kunnen zowel privé- als bedrijfsrekeningen zijn. Het maakt niet uit of je één rekening hebt bij één bank of 16 rekeningen bij verschillende banken. We brengen ze allemaal samen in één app, zodat je ze allemaal via Cake kan beheren.

Bedrijfsrekeningen zijn echter om juridische redenen uitgesloten van ons Rewards-programma. 

Kan ik ook mijn spaarrekening koppelen?

Het antwoord is ja en neen.

Neen, in België is dit voorlopig nog niet mogelijk.

Cake kan bestaan dankzij de Europese GDPR en PSD2 regelgeving. Dankzij deze regelgeving is de klant baas over zijn eigen bankgegevens.

De PSD2 regelgeving zegt dat Europese bankinstellingen verplicht zijn om, wanneer een klant daarom vraagt, de rekeninginformatie van die klant te delen met andere erkende bedrijven.

In België werd beslist dat informatie over spaarrekeningen, effectenrekeningen en credit card transacties buiten PSD2 vallen en niet zullen worden vrijgegeven. Ook niet als de consument daar uitdrukkelijk om vraagt. In andere Europese landen zoals Duitsland vallen spaarrekeningen en betalingen van kredietkaarten er wel onder.

Wij vinden het jammer dat dit niet kan. Wij denken dat we de Cake gebruikers een betere en completere service kunnen geven mochten we alle gegevens in de app kunnen koppelen wanneer jij als gebruiker dat vraagt.

Maar het goede nieuws is dat we niet echt toegang tot je spaarrekening nodig hebben om je spaargeld te kunnen opvolgen. Als je ons vertelt wat het rekeningnummer van je spaarrekening is, kunnen we eenvoudigweg overschrijvingen van en naar die rekening volgen. Zo eenvoudig is het!

We hebben het gevoel dat het werkelijke bedrag op je spaarrekening niet zo veranderlijk is, dus het niet hebben van het saldo in Cake is een beperking waar we (voorlopig) mee kunnen leven. Het belangrijkste voor ons is dat we je kunnen motiveren om te sparen... en je een duidelijk inzicht kunnen geven in je spaargeld.

Is Cake gratis? Hoe verdienen jullie geld?

Het gebruik van onze app is gratis. Ja, echt waar. Je betaalt niets. Nada. Nougabollen.

Hoe doen we dat? We leggen je graag uit hoe ons verdienmodel in elkaar steekt.

Onze geautomatiseerde software verwerkt geanonimiseerde rekeninginformatie in statistische data. Veel bedrijven hebben interesse in die statistische data om belangrijke strategische beslissingen te nemen. Maar wij geven die niet zomaar. En zeker niet jouw persoonlijke details. Wij verpakken de data van onze gebruikers in anonieme statistieken en overzichten.

Een voorbeeld? Stel dat je veel geld uitgeeft aan schoenen. Dat komt tot uiting in je uitgavenpatroon en dat kan interessant zijn voor een schoenenfabrikant. Wij gaan je naam of rekeninginformatie niet doorgeven aan die schoenenfabrikant, maar gaan jou wel opnemen in statistieken over bijvoorbeeld de groep van mensen die graag schoenen kopen in jouw regio. De schoenenfabrikant kan die statistieken gebruiken om een beter inzicht te krijgen in zijn markt. Zo weet de fabrikant bijvoorbeeld in welke regio het interessant is om nieuwe winkels te openen.
En als er niet genoeg Cake gebruikers zijn die geld aan schoenen uitgeven om anonimiteit te kunnen garanderen, dan geven wij die statistieken niet vrij.

Die fabrikant is dus bereid om ons te betalen voor deze statistieken. Maar nogmaals: wij geven in geen honderd jaar jouw persoonlijke gegevens aan die bedrijven. Dat garanderen wij.

Bedrijven die interesse hebben in deze statistische data noemen we commerciële partners. Cake haalt haar inkomsten uit deze commerciële partners. Op die manier kunnen we het gebruik van de app gratis houden voor al onze gebruikers.

Straffer nog, we willen jou laten mee verdienen. Dat gebeurt via Rewards.

Jullie zeggen dat jullie app mij geld zal opbrengen. Hoekanda?

De geanonimiseerde transactiegegevens van de Cake gebruikers worden verwerkt en omgezet in statistieken.
Many companies are interested in this statistical data in order to make important strategic decisions. Companies that buy these statistical data from Cake are what we call our commercial partners. Cake gets its income from these commercial partners. Every month we share 50% of this monthly revenue with all active Cake users of the month concerned. 

Je wordt beschouwd als een actieve gebruiker voor de betreffende maand als je aan 3 criteria voldoet:

  • Je hebt minstens één unieke IBAN bankrekening gekoppeld aan Cake
  • Je hebt de betreffende maand minstens 1 inkomende transactie ontvangen op die rekening
  • Je hebt de betreffende maand minstens 5 aankopen of betalingen gedaan met die rekening
    (transacties tussen personen tellen niet mee)

Bedrijfsrekeningen zijn echter om juridische redenen uitgesloten van ons Rewards-programma.

Wat zijn Rewards?

Rewards zijn vergoedingen die je van ons krijgt als je bijvoorbeeld bepaalde acties onderneemt, gaat winkelen bij sommige van onze commerciële partners, omdat je ons hebt geholpen om de app te verbeteren of gewoon omdat we zin hebben om jou een cadeautje te geven.

Hoe gaat dat in zijn werk?

Stel dat een bepaalde keten van schoenenwinkels via Cake meer klanten wil aantrekken. Maar dat kan even goed een hamburgerketen zijn. Of een supermarktketen, speelgoedwinkel, donutwinkel, koffiebar, … alles is mogelijk.

Maar terug naar de schoenen.

Die schoenenwinkel kan bij ons een doelgroep bepalen aan wie hij een commercieel voorstel wil doen. Bijvoorbeeld, iedereen die in een straal van 20km rond een bepaalde winkel woont en in de laatste 3 maanden een aankoop in een schoenenwinkel heeft gedaan. Indien jij in die doelgroep zit, krijg jij in onze app een melding dat er een commerciële actie is van die schoenenwinkel. Zo’n actie kan erin bestaan dat jij een Reward krijgt indien je schoenen koopt in die winkel.

Voor alle duidelijkheid: wij geven jouw gegevens niet aan die schoenenwinkel. Die schoenenwinkel heeft een doelgroep bepaald, jij zit in die doelgroep en daardoor krijg je de commerciële actie ervan te zien in onze app.

Stel dat de Reward 3% bedraagt. Dat betekent dat als je een paar geweldige sneakers van 100 euro ziet in deze schoenenwinkel, en je koopt die met een bankrekening die gekoppeld is aan de Cake app (dus gewoon met jouw bankkaart), dan krijg je van ons een Reward van 3 euro.

Zo simpel is dat.

Bovenstaand geval is enkel een voorbeeld en dus geen garantie dat er elke keer zo’n Reward zal zijn. De exacte voorwaarden krijg je actie per actie te zien in de app.

Je kan al jouw Rewards terugvinden in onze app. Zodra je de Rewards opvraagt, word jij eigenaar ervan en storten we het bedrag op jouw bankrekening. Hoe je de Rewards opvraagt kan je hier lezen.

Het kan zijn dat we af en toe acties organiseren waarbij je extra geld kan verdienen. We denken dan bijv. aan getrouwheidsacties, activity-acties, member-get-member-acties, neem- een-selfie-met-een-schildpad-actie, …. kortom allerlei acties waarmee je extra Rewards kan verdienen.

We kunnen dus allerlei acties doen, maar zijn dat niet verplicht. We zijn ook niet verplicht om zo’n actie voor iedereen te doen. Het kan zijn dat we dit enkel in een bepaalde doelgroep doen waar jij nu net buiten valt. Maar als we zo’n actie doen en jij komt hiervoor in aanmerking, laten we je dat weten via de app en krijg je ook meteen de spelregels van die actie te zien. En dan is het aan jou om ervoor te gaan. Go, go, go!

Welke Rewards bestaan er?

Er zijn 3 types van Rewards:

  1. Rewards die aangekondigd worden in je app
    • Wanneer je een betaling doet (met een bankrekening gekoppeld aan Cake) volgens een in de app aangekondigde promotie, ontvang je de aangekondigde Reward. Deze promoties kunnen van toepassing zijn op elke betaling of alleen op je volgende betaling.
  1. Rewards omdat je recht hebt op jouw deel van de taart
    • Dit is een maandelijkse Reward die je krijgt omdat je gegevens worden verwerkt en omgezet in een statistiek of inzicht gekocht door één van de commerciële partners van Cake.
    • Onze geautomatiseerde software verwerkt geanonimiseerde rekeninginformatie en zet deze om in statistische gegevens. Veel bedrijven zijn geïnteresseerd in deze statistische gegevens om belangrijke strategische beslissingen te kunnen nemen. Bedrijven die geïnteresseerd zijn in deze statistische gegevens noemen wij onze commerciële partners.
    • Cake krijgt inkomsten van deze commerciële partners. Wij delen 50% van deze maandelijkse inkomsten met alle actieve Cake-gebruikers van de betreffende maand.
    • Je wordt beschouwd als een actieve gebruiker voor de betreffende maand als je aan 3 criteria voldoet:
      • Je hebt minstens één unieke IBAN bankrekening gekoppeld aan Cake
      • Je hebt de betreffende maand minstens 1 inkomende transactie ontvangen op die rekening
      • Je hebt de betreffende maand minstens 5 aankopen of betalingen gedaan met die rekening
        (transacties tussen personen tellen niet mee)
  1. Micro-survey Rewards
    • Cake gebruikers kunnen in de app eenvoudige vragen van commerciële partners van Cake beantwoorden. Dit noemen we micro-surveys. Bijvoorbeeld een vraag over je tevredenheid na een winkelbezoek. Telkens je zo’n vraag beantwoordt krijg je een Reward.
    • Het kan zijn dat we af en toe acties organiseren waarbij je extra geld kan verdienen. We denken dan bijv. aan getrouwheidsacties, activity-acties, member-get-member-acties, neem- een-selfie-met-een-schildpad-actie, …. kortom allerlei acties waarmee je extra Rewards kan verdienen.
    • We kunnen dus allerlei acties doen, maar zijn dat niet verplicht. We zijn ook niet verplicht om zo’n actie voor iedereen te doen. Het kan zijn dat we dit enkel in een bepaalde doelgroep doen waar jij nu net buiten valt. Maar als we zo’n actie doen en jij komt hiervoor in aanmerking, laten we je dat weten via de app en krijg je ook meteen de spelregels van die actie te zien. En dan is het aan jou om ervoor te gaan. Go, go, go!

Hoe kan ik mijn Rewards opvragen?

Van zodra je een Reward-bedrag van minstens €1 op een privérekening hebt verzameld, kan je je Reward claimen. Wij sturen het bedrag rechtstreeks naar de privé-bankrekening die in eerste instantie werd gebruikt om de Reward te verdienen of naar je standaard privé-bankrekening in het geval van de data-Reward.

Bedrijfsrekeningen zijn om juridische redenen uitgesloten van ons Rewards-programma. 

Hou er dus rekening mee dat het minimumbedrag €1 voor elke bankrekening moet zijn voordat we het geld naar die respectievelijke bankrekening sturen.

Dit minimum van €1 heeft een technische reden. We zijn er momenteel mee bezig en hopen dit minimum zo snel mogelijk te kunnen weghalen. We weten dat het jouw geld is en je hebt het recht om het op je bankrekening te ontvangen, ongeacht het bedrag. 

Het claimen van Rewards vraagt slechts een paar klikken in de app:

Stap 1 Druk op de knop "Claim je Rewards" in je startscherm.

Stap 2 Maak een foto van je identiteitskaart

De app vraagt je om een foto te maken van de voor- en achterkant van je identiteitskaart. Dit lijkt misschien een beetje vervelend, maar het is een verplichting die de Nationale Bank van België oplegt aan betalingsinstellingen zoals Cake.

Stap 3 Het geld is van jou

Je zal een betaling van Cake ontvangen op dezelfde bankrekening die gebruikt werd om de initiële betaling te doen om de Reward te krijgen of op je standaard bankrekening in het geval van de data-Reward.

We doen ons uiterste best om dit zo snel mogelijk te doen, maar we kunnen niet garanderen dat het dezelfde werkdag nog op je rekening staat. Hoe snel het geld op je bankrekening terechtkomt, hangt in grote mate af van je bank.

Alle betalingen aan gebruikers gebeuren via Cake. De commerciële partners krijgen nooit toegang tot de individuele identiteit van de gebruikers. 

Zodra je je Rewards voor de eerste keer hebt opgevraagd, ontvang je alle toekomstige Rewards van ons direct op je bankrekening (elke keer dat het minimum van €1 wordt overschreden) en hoef je niets anders te doen om ze te krijgen. Piece of Cake!

Moet ik mijn bank op de hoogte brengen?

Het is niet nodig je bank persoonlijk op de hoogte te brengen. Jouw bank krijgt automatisch een verzoek van zodra je jouw zichtrekening(en) koppelt in de Cake app.

Alles begint met het downloaden van de gratis Cake app. Vervolgens koppel je één of meerdere van jouw bestaande zichtrekeningen aan de app. Daarvoor heb je je bankkaart en de kaartlezer van je bank nodig. Het maakt niet uit of je 1 rekening hebt bij 1 bank of 16 bij verschillende banken. Jij kiest zelf welke rekeningen je koppelt. Voor elke gekoppelde rekening wordt er automatisch een connectie gemaakt met jouw bank.

Waarom heb ik mijn kaartlezer nodig?

Bij een eerste gebruik van de app koppel je één of meerdere van jouw bestaande zichtrekeningen aan de app. Daarvoor heb je je bankkaart en de kaartlezer van je bank nodig. Dit is de veiligste manier. Dit zorgt ervoor dat jij, en enkel jij, je rekening kan toevoegen in onze app.

Nadien zal je je om de 90 dagen opnieuw moeten identificeren met je bankkaart en kaartlezer.

Wij vinden het vervelend dat we jou dit telkens opnieuw moeten vragen. Maar we zijn dit wettelijk verplicht. Wij denken dat we de Cake gebruikers een vlottere ervaring kunnen bieden wanneer ze dit enkel moeten doen bij het installeren van de Cake app en het koppelen van de bankrekeningen. We proberen de banken te overtuigen om hier soepeler mee om te gaan.

Waarom moet ik mij om de 90 dagen opnieuw identificeren met mijn kaartlezer?

Wij vinden het vervelend dat we jou dit telkens opnieuw moeten vragen. We weten namelijk ondertussen wel wie je bent. Maar we zijn dit wettelijk verplicht. Wij denken dat we de Cake gebruikers een vlottere ervaring kunnen bieden wanneer ze dit enkel moeten doen bij het installeren van de Cake app en het koppelen van de bankrekeningen.

We blijven proberen om de banken te overtuigen om hier soepeler mee om te gaan.

Waarom is het belangrijk om mijn rekeningen gekoppeld te houden?

Het is belangrijk om je bankrekening gekoppeld te houden om de juiste inzichten te blijven ontvangen en om geld te blijven verdienen met de Cake Rewards.

Toen je je rekening voor de eerste keer aan Cake koppelde, werd je gevraagd om dit te doen met je bankkaart en je bankkaartlezer. Dit is de veiligste manier. Het zorgt ervoor dat jij, en alleen jij, je bankrekening kan toevoegen aan onze app.

Het vervelende is dat we je elke 90 dagen opnieuw moeten vragen om dit te doen. Ook al weten we al wie je bent, we zijn wettelijk verplicht om dit proces te volgen. We geloven dat we de Cake gebruikers een betere ervaring kunnen geven als je dit alleen maar hoeft te doen bij het installeren van de Cake app. Daarom proberen we de banken te overtuigen om hier flexibeler mee om te gaan.

Het is belangrijk om je rekeningen gekoppeld te houden om het maximale uit Cake te halen:

  • Zodra de 90 dagen teller op nul komt te staan, wordt je rekening automatisch ontkoppeld. Wanneer dit gebeurt zullen er geen nieuwe transacties, inkomend en uitgaand, van die rekening zichtbaar zijn in Cake. En als gevolg daarvan zullen je uitgaven, inkomsten en cashflow inzichten niet worden bijgewerkt.

    Je rekening moet gekoppeld zijn om je financiële gegevens te analyseren en je de juiste inzichten te geven.

  • Zodra de koppeling met je rekening is verbroken, kun je ook geen nieuwe Rewards meer ontvangen met die rekening. Dus als je bij één van onze partners winkelt, zal die transactie simpelweg niet zichtbaar zijn in Cake en zullen de Rewards niet doorkomen.

    Je rekening moeten gekoppeld zijn om Rewards te ontvangen.

  • Bij Cake vinden we dat het eerlijk is om 50% van de maandelijkse inkomsten die we ontvangen door het verkopen van geanonimiseerde statistieken en inzichten aan bedrijven te delen met onze actieve gebruikers. We hebben 3 criteria vastgelegd om te bepalen wie een "actieve gebruiker" is voor de respectievelijke maand:
    • Je hebt minstens één unieke IBAN bankrekening gekoppeld aan Cake
    • Je hebt de betreffende maand minstens 1 inkomende transactie ontvangen op die rekening
    • Je hebt de betreffende maand minstens 5 aankopen of betalingen gedaan met die rekening (transacties tussen personen worden uitgesloten)

    Je rekening moeten gekoppeld zijn om je maandelijkse deel van de Cake te ontvangen.

Hoe weet ik zeker dat mijn rekening gekoppeld is?

Om te controleren of je rekeningen nog steeds gekoppeld zijn met Cake kun je de horizontale rekeningbalk in het startscherm van de Cake-app bekijken.

Dan zie je één van de volgende zaken:

  • Een rood uitroepteken betekent dat je rekening is verlopen en vernieuwd moet worden.
    Om deze rekening te vernieuwen, klik je gewoon op de rekening en volg je het proces om je rekening opnieuw te koppelen.
  • Een oranje uitroepteken betekent dat je rekening bijna is verlopen en vernieuwd moet worden voordat deze verloopt.
  • Geen uitroepteken, dat is goed nieuws! Dit betekent dat je nog 7 dagen de tijd hebt om je rekening te vernieuwen.

Om je "bijna verlopen" account te vernieuwen of om te weten te komen hoeveel dagen er nog over zijn moet je het bankrekeningoverzicht in het instellingenmenu bekijken.

Om het exacte aantal resterende dagen te zien, scroll je naar beneden en klikt je op één van je bankrekeningen.

Als je je rekening nu al wil vernieuwen, moet je eerst de koppeling met je rekening verbreken en deze vervolgens opnieuw koppelen. Dit zal de teller terugzetten op 90 dagen.

Het is belangrijk om je bankrekening gekoppeld te houden om de juiste inzichten te blijven ontvangen en om geld te blijven verdienen met de Cake Rewards.

Wat als ik de app niet meer wil gebruiken?

Jij hebt steeds de vrijheid om de app te verwijderen van je smartphone en er geen gebruik meer van te maken. Je kan de app verwijderen op dezelfde manier als je dat met andere apps doet. Dat zouden we heel jammer vinden, maar even goede vrienden.

Wij zullen onze dienstverlening ook automatisch beëindigen indien je 30 dagen niet hebt gereageerd op onze vraag om de koppeling van jouw rekening te vernieuwen. Ook al staat de app nog op je telefoon.

Op het moment dat je de app verwijdert of wanneer je je Cake koppeling niet tijdig hebt vernieuwd gebruiken wij jouw data niet meer voor nieuwe statistische rapporten. De opgebouwde maar niet opgevraagde Rewards komen dan ook te vervallen.

Waarom zou ik Cake gebruiken? Wat is het voordeel?

Cake is de banking app die opbrengt.
Wij zijn geen bank maar brengen wel al je bankrekeningen en verrichtingen samen.
We analyseren financiële data en gewoontes en zetten ze in zodat jij er beter van wordt. Beter doordat je meer controle hebt over je financiën. Maar ook financieel beter.
We delen onze winst met jou zodat je bankrekening opnieuw opbrengt.

Als Cake gebruiker geniet je dus niet alleen van de handige functionaliteiten maar de app brengt ook geld op. Gebruikers krijgen namelijk Rewards, een soort van beloning of vergoeding om de app te gebruiken.

Cake herschrijft de regels. Zodat jij altijd je deel krijgt.

Vervangt Cake mijn huidige banking apps?

Ten eerste kan je in de Cake app jouw bankrekeningen koppelen. Dit doe je door de instructies te volgen in de app. Eenmaal je bankrekening gekoppeld is aan onze app, kan je die bankrekening in onze app zien. En met zien bedoelen we niet alleen het saldo, maar ook al jouw transacties uit het verleden. Hoe ver in het verleden je kan zien, hangt af van jouw bank. Daar kunnen wij niets aan veranderen.

Al die informatie over je rekening en al die transacties die je in onze app kan zien, noemen we rekeninginformatie.

Onze software gaat jouw rekeninginformatie analyseren en gaat jou proberen te helpen. We gaan je bijvoorbeeld vertellen waar je meer of net minder geld aan uitgeeft vergeleken met anderen, hoe je kan besparen en zelfs hoe je extra geld kan verdienen.

We hebben hier zelfs een sjiek woord voor: PFM oftewel Personal Financial Management ofwel persoonlijk financieel beheer. Eigenlijk komt het neer op een digitale financiële butler die jou helpt met je budget.

Weet ook dat als je meerdere rekeningen koppelt aan onze app, dat we ons PFM-model over al deze rekeningen laten lopen. We tellen dus je inkomsten en uitgaven van al deze rekeningen samen en geven je een geconsolideerd overzicht alsof het allemaal over één rekening loopt. Cool hé?

Hou er wel rekening mee dat we jouw eventuele financiële moeilijkheden niet kunnen oplossen. Als je meer uitgeeft dan je ontvangt, dan kunnen wij jou helaas niet tegenhouden. Wij kunnen je een overzicht bezorgen van je uitgaven en inkomsten en tips geven om te besparen, maar wij kunnen jouw financiële zaken niet in jouw plaats beheren. Dat moet je zelf doen.

Via onze app kan je ook betalingen verrichten naar andere rekeningen vanuit jouw bankrekening die gekoppeld is aan onze app. Dat gaat via een zogenaamde betalingsinitiatie. Je stuurt een initiatie via onze app en wij sturen dat door naar jouw bank. Die voert de verrichting uit. Wat denk je daarvan?

Je hoeft dus niet meer naar de app van je bank te gaan. Je kan gewoon met onze app betalingen uitvoeren met alle bankrekeningen die je aan onze app hebt gekoppeld.

Uiteraard sturen we enkel betalingsaanvragen door naar jouw bank nadat jij dat hebt aangegeven in onze app. De overschrijving is jouw verantwoordelijkheid. Je kan ons dus nooit verantwoordelijk stellen voor een betaling die jij hebt doorgegeven in onze app. Ook al heb je daar achteraf spijt van. Doorgegeven is doorgegeven.

Hou er rekening mee dat wij dezelfde betalingslimieten gebruiken als jouw bank. Indien je meer geld wil overschrijven dan toegelaten door jouw bank, zal dat niet lukken via onze app.

Het kan ook gebeuren dat je nog extra moet tekenen voor bijkomende veiligheid. Ook dat hangt af van jouw bank.

Waarom werken commerciële bedrijven samen met Cake?

Veel bedrijven hebben interesse in die statistische data om belangrijke strategische beslissingen te nemen. Soms werken zij daarvoor samen met marktonderzoeksbureaus die bijvoorbeeld online enquêtes organiseren.

Maar via Cake is deze informatie betrouwbaarder omdat ze gebaseerd is op echte uitgaven van de Cake gebruikers. Onze software verwerkt namelijk rekeninginformatie in statistische data. Maar wij geven die niet zomaar. En zeker niet in detail. Wij verpakken de data van onze gebruikers in geanonimiseerde statistieken en overzichten.

Een voorbeeld? Stel dat je veel geld uitgeeft aan schoenen. Dat komt tot uiting in je uitgavenpatroon en dat kan interessant zijn voor een schoenenfabrikant. Wij gaan je naam niet doorgeven aan die schoenenfabrikant maar gaan jou wel opnemen in de statistieken over een groep van mensen die graag schoenen kopen. Die schoenenfabrikant kan die statistieken gebruiken om een beter inzicht te krijgen in zijn markt. Zo weet de fabrikant in welke regio het interessant is om nieuwe schoenenwinkels te openen.

Die fabrikant is dus bereid om ons te betalen voor deze statistieken. Maar nogmaals: wij geven in geen honderd jaar jouw identiteitsgegevens aan die bedrijven. Dat garanderen wij.

Bedrijven die interesse hebben in deze statistische data noemen we commerciële partners. Cake haalt haar inkomsten uit deze commerciële partners. Op die manier kunnen we het gebruik van de app gratis houden voor al onze gebruikers. En straffer nog, we vinden dat onze gebruikers ook hun stuk van de taart van de taart moeten krijgen. Cash, op hun rekening. Dat gebeurt via Rewards.

Meer informatie over onze oplossingen voor bedrijven kan je ook op onze website vinden bij Cake for business.

Jullie gaan mij niet spammen, hé?

Nee, maar af en toe sturen we je berichten via de interne communicatie van de app.

Dat kan een melding zijn in de app maar ook een pushbericht naar je smartphone.

Die meldingen kunnen allerlei meldingen zijn: vreemde transacties op je rekening, hoge bedragen die je ontvangen hebt, commerciële acties, extra Rewards of gewoon een bericht om je een gelukkige verjaardag te wensen.

Indien je niet graag pushberichten ontvangt, kan je dat steeds uitschakelen op je smartphone. Weet wel dat je dan interessante berichten kan mislopen.

Kan iedereen Cake gebruiken?

Bijna iedereen mag onze app gebruiken. We schrijven “bijna iedereen” omdat er uitzonderingen zijn.

Bedrijfsrekeningen kan je toevoegen aan Cake maar om wettelijke redenen kan je met deze rekeningen geen Rewards verdienen.

En we spreken af dat je minstens 16 jaar moet zijn om onze app te gebruiken. Dus als je jonger bent dan 16 jaar, willen we je vragen om de app te verwijderen en later nog eens terug te komen. Je mag dus in geen enkel geval onze app gebruiken als je jonger bent dan 16 jaar. Het spijt ons, maar de huidige wetgeving laat ons dit niet toe.

We hebben ook het recht om de toegang tot onze app voor jou af te sluiten. In dat geval hebben we daar een reden voor maar we zijn niet verplicht om die reden aan jou mee te delen.

De toegang afsluiten, betekent ook dat je geen recht hebt op de Rewards die je had opgebouwd maar nog niet hebt opgevraagd. De Rewards die je had opgevraagd in het verleden en op je bankrekening hebt ontvangen, mag je uiteraard houden. Deze zijn definitief verworven.

Hoe oud moet je zijn om Cake te gebruiken?

We spreken af dat je minstens 16 jaar moet zijn om onze app te gebruiken. Dus als je jonger bent dan 16 jaar, willen we je vragen om de app te verwijderen en later nog eens terug te komen. Je mag dus in geen enkel geval onze app gebruiken als je jonger bent dan 16 jaar.

Het spijt ons, maar de huidige wetgeving laat dit niet toe.

Wat heb ik nodig om cake te kunnen gebruiken?

Wij zorgen voor de app, jij voor een smartphone met een mobiele verbinding. Werkt jouw smartphone of mobiele verbinding niet? Daar kunnen wij niets aan veranderen. Echt niet. Het gebruik van jouw smartphone met alles wat daarbij hoort is jouw verantwoordelijkheid.

De app werkt niet, wat nu?

We doen ons uiterste best om onze app steeds goed te laten functioneren. Maar we kunnen daar jammer genoeg geen enkele garantie over geven. Er kan namelijk heel wat mislopen. Zo kan het bijvoorbeeld wel eens gebeuren dat onze servers niet meer werken, dat onze app hapert of zelfs helemaal niet meer werkt. Jammer genoeg moeten we er rekening mee houden dat het af en toe eens mis kan gaan.

Wees maar zeker dat wij dan ook balen en er alles aan doen om de app terug te laten werken.

Wees niet boos op ons maar laat het ons gewoon weten via de contactfunctie in de app. We trachten altijd goed bereikbaar te zijn, maar we kunnen niet op voorhand garanderen dat we binnen een bepaalde tijd antwoorden. Wil je ons eens testen? Stuur een bericht en je merkt vanzelf onze reactietijd.

Wacht ook niet te lang om ons iets te laten weten. Zaken die ouder zijn dan 24 uur kunnen we soms niet meer rechtzetten. Omgekeerd wil dit niet zeggen dat we alle zaken jonger dan 24 uur altijd kunnen rechtzetten. En het wil ook niet zeggen dat we zaken kunnen oplossen binnen de 24 uur. Het enige dat we zeker weten van 24 uur, is dat het korter is dan 25 uur.

Er klopt iets niet in de app, wat nu?

Controleer regelmatig alles wat je in onze app ziet staan. Zie je iets dat niet klopt? Een betaling via onze app die niet correct is, een overzicht van je inkomsten of uitgaven dat verkeerd is of uitgaven die bij een verkeerde categorie staan? Laat het ons weten en wij maken een technische collega wakker die er dan naar zal kijken.

We zijn bereikbaar via onze app, maar we kunnen niet op voorhand garanderen dat we binnen een bepaalde tijd antwoorden. Wil je ons eens testen? Stuur een bericht en je merkt vanzelf onze reactietijd.

Wacht ook niet te lang om ons iets te laten weten. Zaken die ouder zijn dan 24 uur kunnen we soms niet meer rechtzetten. Omgekeerd wil dit niet zeggen dat we alle zaken jonger dan 24 uur altijd kunnen rechtzetten. En het wil ook niet zeggen dat we zaken kunnen oplossen binnen de 24 uur. Het enige dat we zeker weten van 24 uur, is dat het korter is dan 25 uur.

Onze diensten kunnen trouwens ook inhoud van derden bevatten. In dat geval zullen wij niet verantwoordelijk gesteld kunnen worden voor deze inhoud.

Hoe hou ik mijn telefoon veilig?

Eet en leef gezond maar neem ook voldoende maatregelen om de toegang tot je smartphone te beschermen. Gebruik toegangscodes, gezichtsherkenning, vingerafdrukherkenning of desnoods navelherkenning om ervoor te zorgen dat niemand anders toegang heeft tot jouw smartphone.

Zorg er ook altijd voor dat je de laatste versie van onze app op je smartphone hebt staan en dat je de meest recente versie van het besturingssysteem van je smartphone hebt draaien.

Ik heb een klacht. Waar kan ik terecht?

Heb je een klacht? Laat het ons weten door een bericht via de app te versturen met een beschrijving van je klacht. We proberen zo snel mogelijk te antwoorden en hopen dat wij jou daarmee zullen geholpen hebben.

Ben je niet tevreden met de uitkomst van jouw klacht? Dan kan je terecht bij de Belgische ombudsdienst waarbij we zijn aangesloten. Deze vind je op www.ombudsfin.be.

About my data and privacy 🕵

Is dat wel allemaal veilig?

De veiligheid van de gegevens van de Cake gebruikers is onze grootste prioriteit.

We gebruiken zeer hoge veiligheidsstandaarden. We werken daarvoor samen met gespecialiseerde bedrijven die bijna niets anders doen dan koppelingen maken tussen ons en jouw bank. Ook die bedrijven staan onder streng toezicht opdat er niets kan mislopen. Deze bedrijven noemen we PSD2 Aggregatoren. Op onze website kan je een lijst terugvinden van de Aggregatoren waarmee we samenwerken. Door akkoord te gaan met onze voorwaarden, ga je automatisch ook akkoord met de voorwaarden van deze Aggregatoren. Je kan die voorwaarden ook terugvinden op onze website.

Eet en leef gezond maar neem ook voldoende maatregelen om de toegang tot je smartphone te beschermen. Gebruik toegangscodes, gezichtsherkenning, vingerafdrukherkenning of desnoods navelherkenning om ervoor te zorgen dat niemand anders toegang heeft tot jouw smartphone.

Zorg er ook altijd voor dat je de laatste versie van onze app op je smartphone hebt staan en dat je de meest recente versie van het besturingssysteem van je smartphone hebt draaien.

Wat doen jullie met mijn data?

Eerst en vooral koppelen we jouw identiteitsgegevens los van je transactiegegevens. Daarna gaan we de transactiegegevens van al onze gebruikers aggregeren en verwerken in statistieken en inzichten.

Door enkel de transactiegegevens te verwerken in statistieken en ervoor te zorgen dat er voldoende gebruikers verwerkt worden in de getoonde statistieken, garandeert Cake dat commerciële bedrijven nooit jouw identiteit kunnen achterhalen.

Commerciële bedrijven betalen ons voor inzicht in deze statistieken. Wij delen deze inkomsten met onze gebruikers omdat we vinden dat zij ook hun stuk van de taart verdien. En daar profiteer jij dan van via de Cake Rewards.

Kunnen andere Cake gebruikers mijn gegevens zien?

Neen, dat is niet mogelijk. Je kan wel vrienden uitnodigen om de Cake app te gebruiken maar zij zien nooit jouw banktransacties.

Behalve wanneer je dit expliciet wil door bijvoorbeeld gebruik te maken van de Cake functie waarbij je een rekening (bijvoorbeeld een restaurantrekening) deelt met je vrienden. Dan zien zij wel het volledige bedrag dat je hebt betaalt.

Hebben jullie voor altijd inzage in mijn rekeningen?

Neen. Elke 90 kalenderdagen moet je de koppeling van je bankrekening aan onze app vernieuwen.

Bij een eerste gebruik van de app koppel je één of meerdere van jouw bestaande zichtrekeningen aan de app. Daarvoor heb je je bankkaart en de kaartlezer van je bank nodig. Het maakt niet uit of je 1 rekening hebt bij 1 bank of 16 bij verschillende banken. Jij kiest zelf welke rekeningen je koppelt. Wij brengen ze allemaal samen in één app zodat je ze allemaal kan beheren vanuit 1 app.

We sturen je tijdig een verwittiging voor de vernieuwing. Hoe je de vernieuwing doet, krijg je in de app te zien.
Wij vinden het vervelend dat we jou dit telkens opnieuw moeten vragen. Maar we zijn dit wettelijk verplicht. Wij denken dat we de Cake gebruikers een vlottere ervaring kunnen bieden wanneer ze dit enkel moeten doen bij het installeren van de Cake app en het koppelen van de bankrekeningen. We proberen de banken te overtuigen om hier soepeler mee om te gaan.

Zonder vernieuwing van de koppeling krijg je na die 90 kalenderdagen in onze app geen nieuwe transacties meer te zien van die bankrekening. Het is dus belangrijk dat je snel de koppeling vernieuwt.

Als je 30 kalenderdagen na deze periode van 90 dagen geen enkele bankrekening meer hebt gekoppeld aan onze app, vervallen jouw opgebouwde maar nog niet opgenomen Rewards (zie verder). Deze blijven dan onze eigendom.

Ook de automatische betalingen die je had ingesteld, vervallen indien je niet tijdig de koppeling vernieuwt. Hou daar rekening mee.

Kunnen jullie geld van mijn rekening nemen?

Nee, dat kunnen wij niet. Enkel de eigenaar van de gekoppelde rekening kan een betaling initiëren. Jij (en enkel jij) kan dus via onze app wel betalingen doen met jouw bankrekening. Dat gaat via een zogenaamde betalingsinitiatie. Je stuurt een initiatie via onze app en wij sturen dat door naar jouw bank. Die voert de verrichting uit.

Je hoeft dus niet meer naar de app van je bank te gaan. Je kan gewoon met onze app betalingen uitvoeren met alle zichtrekeningen die je aan Cake hebt gekoppeld.

Hou er rekening mee dat wij dezelfde betalingslimieten gebruiken als jouw bank. Indien je meer geld wil overschrijven dan toegelaten door jouw bank, zal dat niet lukken via onze app.

We gebruiken zeer hoge veiligheidsstandaarden voor dergelijke betalingsinitiaties. We werken daarvoor samen met gespecialiseerde bedrijven die bijna niets anders doen dan koppelingen maken tussen ons en jouw bank. Ook die bedrijven staan onder streng toezicht opdat er niets kan mislopen. Deze bedrijven noemen we PSD2 Aggregatoren. Op onze website kan je een lijst terugvinden van de Aggregatoren waarmee we samenwerken. Door akkoord te gaan met onze algemene voorwaarden, you also automatically agree to these Aggregators’ terms and conditions.

Welke data bewaren jullie van mij?

Wij bewaren 3 soorten data van de Cake gebruikers:

1. ID data
Wij vragen in eerste instantie de naam, voornaam en geboortedatum van onze gebruikers. Deze gegevens worden bewaard in een beveiligde database van Cake.

In een volgende stap van de dienstverlening (bij het opvragen van de Rewards of bij het verrichten van betalingsinitiatiediensten) vragen we ook een foto van de identiteitskaart. De gegevens van je identiteitskaart worden via OCR (optical character recognition, of in het Nederlands: optische tekenherkenning) opgevangen en bewaard in een beveiligde database van Cake.

2. Transactie data
Bij het koppelen van je bankrekening aan de Cake app, bewaren we alle gegevens over deze bankrekening (nummer, munt, transactiegegevens, saldo, ..).

3. Overige data
Naast je identiteitsgegevens en de gegevens van je gekoppelde bankrekening, bewaren we nog een aantal gegevens ter controle van antiwitwas en om onze dienstverlening te verbeteren. Een overzicht van alle gegevens die Cake bewaart en verwerkt, is terug te vinden in de privacy policy. privacybeleid.

Waar bewaren jullie mijn gegevens?

We maken een onderscheid tussen de identiteitsgegevens en alle andere gegevens . De identiteitsgegevens worden losgekoppeld van die andere gegevens en bewaard in een aparte geëncrypteerde databank.

De andere gegevens worden bewaard in een andere databank, dus niet samen met jouw identiteitsgegevens.

Hoe beschermen jullie mijn identiteit?

We maken een onderscheid tussen de identiteitsgegevens en alle andere gegevens (hierna “de andere gegevens”). De identiteitsgegevens worden losgekoppeld van alle andere gegevens en bewaard in een aparte databank met zeer sterke beveiliging en strikte toegangsrechten.

De andere gegevens worden anoniem samengevoegd met die van de andere Cake gebruikers en verwerkt tot statistieken en inzichten. Deze statistieken en inzichten worden tegen betaling ter beschikking gesteld van de commerciële partners van Cake.

Door enkel de andere gegevens te verwerken in statistieken en ervoor te zorgen dat er voldoende gebruikers verwerkt worden in de getoonde statistieken, garandeert Cake dat commerciële bedrijven nooit de identiteit van de gebruikers kunnen achterhalen.

Deze gegevens worden eveneens gebruikt om de Cake gebruikers zelf advies te geven over zijn inkomsten en uitgaven.

Hoe gaan jullie om met privacy?

Cake dankt haar bedrijfsmodel aan GDPR en PSD2. Zonder deze twee is het niet mogelijk om onze dienstverlening te kunnen aanbieden.

De gebruiker gaat bij het gebruik van de app expliciet akkoord om zijn gegevens (identiteitsgegevens en andere gegevens) te bewaren, te bewerken en te commercialiseren.

Dit akkoord wordt gegeven door de algemene voorwaarden en de privacy policy te aanvaarden. Zonder aanvaarding kan de gebruiker niet verder in de app.

De gebruiker kan niet gedeeltelijk akkoord gaan met de algemene voorwaarden en privacybeleid. De volledige aanvaarding is immers nodig om zowel de functionaliteiten als de vergoedingen te kunnen aanbieden. Zonder aanvaarding zou de gebruiker een lege app te zien krijgen.

De algemene voorwaarden en privacy policy zijn geschreven in heldere en duidelijke taal en werden nagekeken door GDPR-specialisten.

Cake zorgt voor een scheiding tussen de identiteitsgegevens en de andere gegevens en de identiteit van de gebruiker zal nooit gedeeld worden met de commerciële partners en de identiteit van de gebruiker kan nooit achterhaald worden door derde partijen.

Alle statistieken en inzichten gebeuren op basis van geanonimiseerde en samengevoegde gegevens.

PSD2: wasda?

Wij maken gebruik van de Europese PSD2-regelgeving. Deze zorgt ervoor dat Europese consumenten hun bank kunnen verplichten om hun data te delen met andere bedrijven zoals wij. Jouw bank kan zich hiertegen dus niet verzetten. Het gaat immers om jouw data en daar beslis je zelf over. De PSD2-wetgeving speelt dus in jouw voordeel.

Vanuit de gedachte dat de huidige banken te veel macht hebben omdat ze het alleenrecht hebben op het betaalverkeer heeft de Europese Unie PSD2 (Payment Service Directive) in het leven geroepen. Om de dominantie van de banken te doorbreken heeft Europa de controle van de bankgegevens deels verschoven van de bank naar de klant.

Deze Europese richtlijn zegt namelijk dat, wanneer een klant dat uitdrukkelijk vraagt, Europese bankinstellingen verplicht zijn om de rekeninginformatie van de betreffende klant te delen met andere bedrijven die hiervoor een vergunning hebben verkregen bij de financiële toezichthouder. In België is dat de Nationale Bank van België (NBB).

Cake werd op 9 juli 2019 door de Nationale Bank van België (NBB) erkent als betalingsinstelling met de diensten “betalingsinitiatiediensten” en “rekeninginformatiediensten” en staat als dusdanig ingeschreven in het NBB register.

Deze erkenning werd voorafgegaan door een vergunningsaanvraag waarin Cake kon aantonen over de juiste bestuurders (fit and proper) en een passende organisatie te beschikken.

Dit houdt in dat Cake dient te voorzien in passende maatregelen op gebied van o.a. interne controle, compliance, (interne en externe) audit, een Europees antiwitwasbeleid, risicobeheersbeleid, belangenconflictenbeleid, bedrijfscontinuïteitsplan en de IT-infrastructuur.

GDPR: wasda?

GDPR is de afkorting voor General Data Protection Regulation. Simpel uitgelegd is dit een verzameling van regels om de gegevens van Europese burgers beter te beschermen.

Cake kan bestaan dankzij de Europese GDPR en PSD2 regelgeving. De GDPR wetgeving bepaalt namelijk het "Recht op overdraagbaarheid van gegevens". PSD2 zorgt voor het wettelijke kader waarbij een klant zijn transactiedata via een andere partij (zoals Cake) kan laten lopen. Dankzij deze regelgeving ben jij met andere woorden baas over je eigen bankgegevens.

Anders gezegt, deze wetgeving geeft jou de controle over je eigen bankdata.

Hebben jullie de nodige goedkeuringen en licenties om mijn gegevens te gebruiken?

Cake werd op 9 juli 2019 door de Nationale Bank van België (NBB) erkent als betalingsinstelling met de diensten “betalingsinitiatiediensten” en “rekeninginformatiediensten” en staat als dusdanig ingeschreven in het register van de NBB.

Deze erkenning werd voorafgegaan door een vergunningsaanvraag waarin Cake kon aantonen over de juiste bestuurders (fit and proper) en een passende organisatie te beschikken.

Dit houdt in dat Cake dient te voorzien in passende maatregelen op gebied van o.a. interne controle, compliance, (interne en externe) audit, een Europees antiwitwasbeleid, risicobeheersbeleid, belangenconflictenbeleid, bedrijfscontinuïteitsplan en de IT-infrastructuur.

Kan ik kiezen met welke commerciële partners van Cake ik mijn gegevens wil delen?

Neen, dat kan niet.

Maar Cake is wel selectief in het kiezen van commerciële partners. We sluiten expliciet partners uit die in de volgende sectoren actief zijn: gokindustrie (kantoren voor weddenschappen), casino’s, loterijen, porno- en sexindustrie, wapenindustrie en drugs.

En wees gerust, jouw persoonlijke gegevens worden nooit gedeeld met de Cake partners. Alle statistieken en inzichten gebeuren op basis van geanonimiseerde en samengevoegde gegevens.

Kunnen de commerciële partners van Cake mijn gegevens zien?

Jouw persoonlijke gegevens worden nooit gedeeld met de Cake partners. Alle statistieken en inzichten gebeuren op basis van geanonimiseerde en samengevoegde gegevens.

nl_NLNL
en_USEN fr_BEFR nl_NLNL