Waarom we toestemming vragen voor advertentie-analyse

Door Sophie Docx

Sinds kort vragen wij Cake gebruikers toestemming voor “advertentie-analyse”. Omdat we niet van kleine lettertjes houden en het zelf heel belangrijk vinden om duidelijk te communiceren over hoe we omgaan met jouw gegevens leggen we dit graag helemaal uit.

Sinds kort vragen wij nieuwe Cake gebruikers bij het aanmaken van hun gebruikersprofiel toestemming voor “advertentie-analyse”. En ook bestaande gebruikers krijgen via de Cake app een melding om advertentie-analyse toe te staan. 

Omdat we het zelf heel belangrijk vinden om duidelijk te communiceren over hoe we omgaan met jouw gegevens willen we dit graag verder uitleggen. Wij houden namelijk niet van kleine lettertjes en “lead in the open” is een belangrijke kernwaarde van ons bedrijf.

Gebruikers als motor van ons business model

De Cake app heeft een uniek business model. Cake is gratis en wij halen onze inkomsten niet bij de gebruikers van de app. En omdat we geen bank zijn proberen we onze gebruikers ook geen bankproducten te verkopen. We halen onze inkomsten bij bedrijven.

Dit doen we onder andere door hen statistieken en rapporten te verkopen op basis van de geanonimiseerde transactiegegevens van alle Cake gebruikers samen. De helft van die inkomsten verdelen we elke maand trouwens terug over alle Cake gebruikers. 

Maar bedrijven kunnen via de Cake app (nooit rechtstreeks) ook Reward cashback aanbiedingen doen aan gebruikers. En op elke Reward die jullie verdienen, verdienen wij ook een stukje.

Dit model werkt natuurlijk alleen maar als er voldoende gebruikers zijn. Hoe meer gebruikers, hoe meer interesse van bedrijven, hoe meer Rewards, hoe meer inkomsten voor jullie en voor ons. 

Zo houden we de app gratis en reclamevrij én kan je er ook nog iets mee verdienen!

Meer gebruikers aantrekken

Op dit moment heeft de Cake app zo’n 40.000 gebruikers. Dat is niet slecht als je weet dat we pas begin dit jaar lanceerden, dat de app nog in volle ontwikkeling is en dat we nog geen grote reclamecampagne deden. Maar willen we echt betekenisvol worden dan moet dat aantal nog flink naar boven!

Dat kan op verschillende manieren. 

Enerzijds hebben we onze “Deel Cake en verdien geld” actie in het leven geroepen. Als je Cake aanbeveelt aan je vrienden of familie en ze beginnen de app te gebruiken dan kunnen ze jou daarvoor bedanken met een Reward van één euro, op onze kosten uiteraard. 

Daarnaast plannen we in de eerste helft van volgend jaar ook een grote reclamecampagne in heel België. Hoe die er precies gaat uitzien weten we nog niet maar denk aan tv-spots, magazines, kranten enzovoort.

Maar wat natuurlijk ook een belangrijke rol zal spelen in onze groei is digitale marketing. Dat kunnen advertenties zijn op facebook, instagram, banners op websites, banners in andere apps, … Jep, die dingen die vreselijk vervelend zijn als ze jou blijven achtervolgen! We know! Je weet wel, ooit klikte je op dat ene paar sneakers en 5 maanden later blijven ze jou nog digitaal achtervolgen waar je ook gaat. Of dat ene hotel (ja booking.com, we hebben het over jullie) waar je ooit op klikte en waarvan je je afvraagt wanneer ze gaan doorhebben dat je al lang ergens anders hebt geboekt.

Voorbeeld van een digitale advertentie

Beter meten dankzij advertentie-analyse

Om te vermijden dat we mensen lastigvallen met overbodige Cake informatie én omdat we het zelf zonde vinden om marketingcenten uit te geven die nergens toe dienen willen we een aantal zaken meten. 

We zijn al een tijdje aan het testen met allerlei soorten digitale marketing. Geen advertentie-analyse doen is zoals naar een ballenkraam op de kermis gaan met een blinddoek. Nogal vervelend voor de omstanders die ongevraagd ballen naar hun hoofd geslingerd krijgen.

Digitale marketing via netwerken zoals Facebook en Google is zelflerend. Je maakt een aantal advertenties in verschillende formaten aan. Je bepaalt wat je doelgroep moet zijn (bv Belgen tussen 18 en 65 jaar oud met interesse in apps en budgetbeheer) en hoeveel budget je wil besteden. Vervolgens gaat het netwerk automatisch testen welke advertentie het “best scoort” en zo bijsturen welke advertenties meer of minder ingezet moeten worden. Dat noemen we “optimaliseren”.

Maar wat betekent “best scoren” dan?

Zonder advertentie-analyse is het enige wat je kan meten of iemand na het klikken op een banner de app downloadt. Maar dat interesseert ons eigenlijk niet. We willen mensen bereiken die de app downloaden en er ook daadwerkelijk een rekening aan koppelen en de app gaan gebruiken.

Hier is één voorbeeld van wat er kan gebeuren als je advertenties enkel optimaliseert op het downloaden van de app:

Kinderen die spelletjes spelen op de telefoon of tablet van de ouders zien een Cake advertentie met oranje achtergrond verschijnen, ze vinden de kleur mooi, klikken erop en downloaden zo per ongeluk de app. Het advertentienetwerk denkt dan “hey die oranje advertenties in games scoren goed” en gaat vervolgens dus meer oranje advertenties tonen in nog meer games waarop nog meer kinderen per ongeluk gaan klikken. Je begrijpt al wat er dan gebeurt: wij geven geld uit aan advertenties die zinloos zijn en er lopen een heleboel gefrustreerde ouders rond die de Cake app weer verwijderen. 

Nog een voorbeeld van een digitale advertentie

En dat is ook wat we zelf merkten toen we net begonnen met digitale campagnes. We zagen een grote boost in het aantal downloads maar een relatief laag percentage van mensen die er uiteindelijk ook een rekening aan koppelden.

Dankzij “advertentie-analyse” kunnen we nu een stapje verder gaan in het meten. We zien nu niet alleen of de app werd gedownload maar ook of er een gebruikersprofiel werd aangemaakt en of er een rekening aan de app werd gekoppeld.

En van zodra we dat weten kunnen we de digitale campagnes optimaliseren op het koppelen van een rekening. 

Even terug naar ons voorbeeld:

Het advertentienetwerk ziet nu dat aan de apps die gedownload werden na het klikken op oranje advertenties in games bijna nooit rekeningen worden gekoppeld en gaat er daar steeds minder van tonen. Het netwerk gaat nu op zoek naar welke advertenties goed scoren op het koppelen van rekeningen en ontdekt dat dat de blauwe advertenties zijn op nieuwssites. Resultaat: het netwerk gaat meer blauwe advertenties tonen op meer verschillende nieuwssites. Maar niet aan de gebruikers die de app al gedownload hebben, die worden met rust gelaten.

Wat we bijkomend dan nog zouden kunnen doen is de groep van de gebruikers waarvan we weten dat ze app hebben gedownload en een profiel hebben aangemaakt maar nog geen rekening hebben gekoppeld andere Cake boodschappen tonen op diezelfde nieuwssites. Dat kan een advertentie zijn die zegt dat elke Belgische en Nederlandse bank kan gekoppeld worden of een advertentie die een specifieke Cake Reward onder de aandacht brengt. Dat kan misschien het laatste zetje zijn dat die mensen nodig hebben om een rekening te koppelen. Maar, om heel eerlijk te zijn, weten we nog niet of we zo ver willen gaan. We willen niet dat paar sneakers zijn dat jou overal achtervolgt. 

We willen vooral dat mensen Cake gebruiken omdat ze dat zelf willen en niet omdat wij het door hun spreekwoordelijke strot rammen!

Via betrouwbare partners

Onze digitale campagnes worden opgezet in samenwerking met Wuzzon, zij zijn gespecialiseerd in marketing voor apps. We briefen hen over de doelstellingen, doelgroep, budget etc en we leveren de advertenties aan en zij volgen alles nauwgezet op. Elke week hebben wij een call met hen om te kijken waar we kunnen bijsturen.
De advertentie-analyse zelf gebeurt via het online platform Adjust. Naast Adjust zijn er nog heel wat andere partijen die een gelijkaardige service aanbieden maar onze weloverwogen keuze is gevallen op Adjust voor verschillende redenen. Ten eerste zijn zij een Europees bedrijf (Duits) en opgericht met de hele GDPR-wetgeving in gedachten met hoge security standaarden. Daarnaast functioneren ze onafhankelijk van grote netwerken zoals Google en Facebook die ook hun eigen tools aanbieden. We vonden het belangrijk om te werken met een onafhankelijke tool. Advertentie analyse doen op je eigen netwerk is zoiets als tegelijk stroper en boswachter zijn vinden wij. En tenslotte zijn er intussen meer dan 40.000 apps wereldwijd die met het platform van Adjust werken. Dankzij die ervaring is hun tool gewoon heel erg goed.

Hoe gebeurt de advertentie-analyse

Adjust heeft ons een zogenaamde SDK aangeleverd. Dat is een stukje software dat wij als het ware hebben geïnjecteerd in onze app en waarmee informatie over bepaalde events in onze app wordt doorgestuurd naar het Adjust platform. De informatie die we doorsturen omvat onder andere: het aanmaken van een profiel, het koppelen van een rekening, het koppelen van een identiteitskaart.

Belangrijk daarbij is dat we enkel doorgeven dat een bepaald “event” heeft plaatsgevonden. Er wordt dus geen informatie meegestuurd over de identiteit, rekeninginformatie of identiteitskaart zelf. Met andere woorden, we geven door dat anonieme gebruiker XC567BHTa een rekening heeft gekoppeld, niet welke bank of welk rekeningnummer dat dan is. Dat is voor het optimaliseren van de campagne trouwens ook totaal irrelevante informatie.

Vervolgens kunnen Wuzzon en wijzelf via dashboards in het Adjust platform opvolgen hoe welke advertentie presteert en kunnen we gaan bijsturen.

Dit is hoe zo’n dashboard er uitziet:

Hier zie je dan bijvoorbeeld dat de Google advertenties deze maand tot hier toe 978 installs hebben opgeleverd waarvan er 764 een profiel hebben aangemaakt en 484 minstens één rekening hebben gekoppeld.

Niet zonder toestemming

En omdat we dit soort advertentie-analyse niet mogen en vooral ook niet willen doen zonder jouw toestemming hebben we van jou een simpele toestemming in de app nodig.

Heb je hierover nog vragen? Aarzel dan zeker niet om ons te contacteren via de app.

Dit lees je misschien ook graag

Hoe we omgaan met jouw gegevens